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北部湾航空 [ 近期公告 ]
三亚海滩
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旅客服务

购票须知

机票

无成人陪伴儿童旅客 军残、警残旅客 婴儿旅客 孕妇旅客 老年旅客 病患旅客 残障旅客 酒醉旅客

飞机下降过程中乘客为何有耳堵感? 醉酒旅客为什么不能乘机? 别把磁铁玩具带上飞机 特殊旅客乘坐飞机需要提前申请--孕妇、儿童乘坐飞机 如何看待航班延误

为什么相同城市间的飞行时间会有所不同 为什么旅客不得帮人捎带行李物品 为什么出现因天气原因不能起飞和不能着陆的情况 迫降的定义 目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,为什么还是因天气原因延误? 目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,该机场也起降正常,为什么还是因天气原因延误? 同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知因天气原因走不了?

广西北部湾航空病退须知

一、申请时间

购票后发生病退(病退材料签发与打印日期需在订票时间后),需在航班离站前提出病退申请。

二、申请方式

旅客须在航班规定离站时间前退票(非自愿退票,备注病退),并邮件发送病退凭证扫描件至北部湾网站客服邮箱gxa_wzkf@hnair.com。邮件内容请注明退票旅客的姓名、票号、身份证号及电话联系方式。

三、材料确认

我处收到材料,审核完毕后会给旅客发送确认邮件。请旅客注意查收邮件。

四、病退凭证内容

1. 病退凭证内的主要内容(病人姓名、时间、病症等信息)必须相符,不得涂改,否则视为虚假凭证,不予病退。材料要求及退票规定如下:

(1)县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明、病历、医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单(部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客,可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章),凭证的签发与打印日期必须在航班规定截载时间前,购票时间后。

(2)乘机人身份证复印件

2. 在机场或经停站(备降站)突发病情提出病退的有效凭证为:机场医疗中心出具的诊断证明、病历,若一时无法取得医疗单位证明,必须经当日航班乘务长或场站负责人在机票或登机牌上签字。

五、处理规定

(1)旅客因病退票,在航班始发站提出,退还全部票款。在航班经停站(备降站)提出,则应扣除已使用航段对应的折扣票款后,退还余款。

(2)患病旅客的陪伴人员要求退票,必须与患病旅客同时提出,免收退票手续费,否则一律按自愿退票处理。陪伴人员要求退票的限额为2名,即有1名患病旅客申请退票,其团队中有与其有亲属、朋友、同事关系的另外2名旅客可以申请与患病旅客一同免费退票。

六、审核规定

(1)旅客发送清晰可见的病退材料至邮箱:gxa_wzkf@hnair.com,我处在收到病退材料后会在7个工作日内完成审核退款。

(2)如旅客原提交病退申请,后需修改退票类型为自愿,请拨打客服电话95370与我们的客服进行说明。我处收到申请后将按照自愿规则进行退票审核。

不正常航班服务指南

票务变更

      航班发生延误或取消时,您的客票可免费变更一次至北部湾航空前后3天内有可利用座位的航班;我们会尽力将您安排到最早的北部湾航空后续航班,使您能够尽早成行。按照您的意愿、经您确认为您免费变更至后续航班后,若在后续航班正常的情况下,如您再次提出变更、签转、退票,则按自愿退改签办理。

      因北部湾航空原因导致航班延误或取消时,我们将在征得您和有关承运人同意后,尽力为您办理客票的签转手续。

      非北部湾航空原因导致航班延误或取消时,我们将协助您办理客票的签转手续,产生的费用由您自理;

      若您放弃旅行、要求退票,在客票有效期内,我们将按照您原购票方式为您办理相关手续。

食宿安排

      1、由于北部湾航空机务维护、航班调配、机组等承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务(在销售时声明相关限制条件的产品不享受此服务);

      2、由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非北部湾航空原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

      3、航班在经停地延误或取消,无论何种原因,北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿服务;

      4、航班发生备降,无论何种原因,北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿服务。

经济赔偿

      无论何种原因造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空均不提供经济补偿。

温馨提示

      为了您及时得到我们的通知,请在订座和购票时留下便于联系到您的电话。请您在得知航班变动的信息后,到指定的区域等候消息或找工作人员办理相关事宜。对已通知预计延误的航班,当造成航班延误的因素消除后可能会缩短延误时间。因此,请您密切关注广播和其它通知渠道发出的即时信息,以免耽误您的行程。

广西北部湾航空官网购票流程

第1步---查询航班

访问北部湾航空网站www.gxairlines.com首页

在机票预订框中,输入航班搜索的条件,点击“立即订购”

提示:选择“只想要最优惠的票价”,可以查询一段时间内的最优惠价格。

第2步---选择航班

点击"变更航班查询条件"或者"重新搜索"来重新查询航班

确认您的旅行日期

选择符合您要求的航班时间与票价类型

提示: 将鼠标移到票价类型标题上,可以了解不同票价对应的退改签规定。

第3步---填写乘机人与联系人信息

填写乘机人的个人信息

填写联系人的个人信息

提示:注册用户可以点击“从我的常用乘机人列表中添加乘客”,选择已设置的乘机人信息。

第4步---选购增值服务

选择购买航空意外险

提示:您选择的增值服务,将在网页右侧的购物车中实时展示。

备注:北部湾航空后续将陆续退出机上美味餐食选购、尊享贵宾厅、逾重行李等辅营项目,敬请期待。

第5步—填写支付信息并购买

核对所购买的机票与增值服务

核对乘机人和联系人信息

选择您希望采用的支付方式

阅读北部湾航空网上购票的各项条款

点击“购买”

温馨提示:

请使用已开通网上支付功能的银行卡用于支付。

请仔细阅读网上购票的各项条款。

您的交易将在下单10分钟后关闭,请及时付款。

支付完成后,请等待网页提示进行下一步操作。如有问题,请查看 支付帮助或联系我们 。

您的订单已经出票

接下来:

联系人手机号会收到出票成功的提示短信,联系人邮箱会收到出票成功的提示邮件

如果您需要修改行程,请访问“我的订单”并操作“管理我的航空预订”

祝您旅途愉快!

对于订票流程仍有疑问?

如果您仍无法在网站中找到您所想了解的内容,请联系我们 。

访问促销活动,了解北部湾航空的促销和优惠活动

订阅北部湾航空促销邮件,接收最新优惠、特价机票、以及北部湾航空的最新活动信息。

营业执照

一、餐食种类

    1、葱烧鱼块时蔬米饭+点心(原价35元/份)

    使用细嫩的鱼块作为主食材,经过爆炒后伴随浓郁葱香,荤素搭配均衡,细细品尝,开启空中美食奇妙之旅。;

    2、咖喱鸡块时蔬米饭+点心(原价35元/份);

    鲜嫩鸡块搭配香浓咖喱,酱汁与新鲜时蔬的完美融合,每一口咀嚼,都能让你充分体验咖喱的独特美味。

二、购买方式

1、购买渠道:北部湾航空官网

    所售餐食:咖喱鸡块时蔬米饭+点心(35元/份)

    适用航线:GX8814济南-黄山-南宁

2、购买渠道:客服热线95370

    葱烧鱼块时蔬米饭+点心(限时特惠28元/份)

    咖喱鸡块时蔬米饭+点心(限时特惠28元/份)

    葱烧鱼块+咖喱鸡块双份套餐(限时特惠50元/双份)

    特惠活动时间:2017.9.27-10.27

    适用航线:GX8814济南-黄山-南宁、GX8990济南-怀化-南宁、GX8992济南-赣州-南宁

三、购买须知

    1、通过官网购买餐食服务的旅客可在乘机当日至北部湾航空直属售票柜台领取定额发票,或拨打95370进行发票申请。

    2、因航食季节性调整,预定餐食可能与实际配送餐食不符,具体以实际配送为准。

    3、预定餐食上所有食品均数量有限,且可能在不事先通知的情况下临时变更或取消。

四、变更及退改规则

1、机票变更

    自愿变更:旅客在航班起飞前48小时(含)外提交自愿变更客票,旅客需通过官网或客服热线95370申请变更并重新订购,原餐食费用通过客服热线95370或网站客服邮箱(gxa_wzkf@hnair.com)申请退款。起飞前48小时内提交自愿退票,餐食费用不退。

    非自愿变更:如遇航班延误、取消、时刻变更等情况导致旅客无法正常成行,旅客已支付餐食款可拨打客服热线95370申请退款。如仍需要订购餐食,可需重新通过官网或拨打客服热线95370购买。

2、机票退款

    自愿退票:若旅客在航班起飞前48小时前(含)外提交自愿退票,餐食费用全退;若旅客在航班起飞前48小时内提交自愿退票,餐食费用不退。

    非自愿退票:航空公司原因或天气原因导致航班不正常,可通过官网或致电95370申请餐食费用全退。

3、其他情况退款:旅客上机后不得因口味不符或其他个人特殊原因退餐。

旅客姓名变更收费服务

尊敬的旅客朋友:

    当您的客票或行程单显示的姓名与您的有效乘机身份证件上的中文姓名或英文姓名出现错误,且符合如下情况:

    1、同音字或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错;

    2、英文字母出错、增加或者减少,不超过3个;

    3、出现明显的姓重复或者姓名重复;

    4、出现明显“姓”或“名”颠倒。

    可以联系我司申请姓名变更,变更收费为:30元/次。

变更规定:

    1、电子客票变更前必须确认客票状态为OPEN;

    2、若变更旅客姓名与自愿变更客票日期或航班同时进行,需按本文件规定收取旅客姓名变更费用,同时按订座舱位规定收取相应变更手续费或票款差价。

    3、来回程客票,若去程已使用则回程不得变更。

    4、符合变更条件的客票可以变更一次姓名,超出以上变更范围的旅客姓名变更或再次变更一律按自愿退票处理。

    5、变更姓名的费用在变更成功后无论何种原因提出申请,均不退还。

    6、原则上航班起飞前90分钟(含)内,北部湾航空呼叫中心截止受理姓名变更收费业务。

适用航班:北部湾航空国内自营航班、实际承运人为GX的航班、包机航线及北部湾航空为市场方的代码共享航班。

变更地点:北部湾航空直属售票处(南宁机场柜台),北部湾航空呼叫中心95370。

请注意:“姓”或“名”仅允许付费变更一个字,不能同时变更;一张客票只允许变更一次。

广西北部湾航空旅客网上购票须知

尊敬的旅客:

北部湾航空网上电子客票销售系统现已正式开通,为方便您通过我公司网站正常的购票和出行,请认真阅读以下的旅客须知及锂电池航空运输管理规定。

一、名词定义

1.“电子客票”:电子客票是普通纸质机票的一种电子映像,是一种电子号码记录,简称电子客票。目前,它作为世 界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程,它的出现将给您的出行带来诸多便利 。与普通客票相比,电子客票具有更明显的优势:

(1) 您可通过互联网直接查询并掌握机票价格,然后购买机票和使用银行卡支付票款。

(2) 您无需等待送票或到指定地点取票,可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案,配以我们一贯的优质服务,必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快!

2.“儿童”:已满两周岁未满12周岁的人。

3.“婴儿”:指年龄满14天但不满两周岁的人。

备注:上述旅客的年龄限制以旅客实际乘机日期时的年龄为准。

4.“有效身份证件”:指您购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件(如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或 离退休干部证明,户口簿等证件)。

5.“注册用户”:是指在本网站注册登记,拥有客户账号的任何人。

“非注册用户”:是指未在本网站注册登记,但通过自有手机号码加验证码在网站生成订单的任何人 。

6.“电子客票行程单”:由国家税务总局与国家民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据,用作旅客报销的专用凭证,不作为通过机场安检以及登机的凭证。 北部湾航空电子客票行程单领取详见: 【领取方式】

索要电子客票行程单注意事项: 客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

7.“散客电子客票”:是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统,根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张(含)以下的客票。

8.“正常票价”:指在适用期内的头等、公务、经济各舱位等级的销售票价中的最高票价。

9.“特种票价”:指不属于正常票价的其他票价。

10.“客票价”:旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后,如遇票价调整,票款不作变动。

11.“订单状态”:等待确认 、等待支付、 已付款 、取消订单 。

12.“手工出票”:您所订购的电子客票在支付票款后,如系统没有正常返回出票成功的信息,请您按网站内的指示进行相应的手工出票(由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单,包括票号、航程、航班日期、舱位等信息,如票号: 872-2120000001 )操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单,机场将依据该电子客票记录,为您办理乘机手续。

13. 其他未列明的定义均以《广西北部湾航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。

二、网上电子客票购票规定

您可以通过北部湾航空网上电子客票系统查询航班信息,如果您想订票,可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径,注册成为我们的会员,届时您将享受到更多的订票优惠。

1. 网上电子客票订购服务:

(1) 您可购买北部湾航空国内航班的客票,在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

(2) 您可购买到单程、往返程客票,实际购票后还能享受到额外的优惠。

(3) 您可购买成人、儿童客票,但儿童需与成人一起预订,不能单独订购。

(4) 特殊旅客(含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、轮椅旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)由于需要提供特殊的服务,目前暂不能办理网上电子客票的订购,请您到北部湾航空机场直属售票处购买并办理相关手续。

(5) 由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间,北部湾航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务;如您需要乘坐2小时以内起飞的航班,请到北部湾航空直属柜台咨询购买。

(6) 对于需要购买多个航段组合旅行的旅客,北部湾航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程套票。若您 自行购买多个航段客票旅行,请务必保证同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时,同一机场国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接,国际航班之间的衔 接)时间不得少于3小时;同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接国际航班之间的衔接,国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时。

(7) 当您在网上购买了电子客票后,如需电子客票行程单,详见:【领取方式】

索要电子客票行程单注意事项:客票全部航段使用后超过30天则不能打印《电子客票行程单》,如果该客票未使用,则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。

2. 网上电子客票使用规定:

(1) 电子客票必须换开成纸票才可签转到其他航空公司。

(2) 当您成功拥有一份北部湾航空的电子客票后,可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了您出行顺利,建议您在飞机起飞前 90分钟到达机场办理各种手续:您需要在机场北部湾航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续,我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名,以及 您所乘坐的航班号确认您的电子客票,为您打印登机牌,并指引您办理行李托运手续;之后,您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检,再经过登机口验收登机牌进 入机舱。

(3) 电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证,仅在始发地机场一次领取,请妥善保管。

(4) 电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期,按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算,定期客票自旅行实际开始之日起计算,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。

(5) 在您购买电子客票的整个交易过程中,若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成,北部湾航空会尽力协助处理。

3. 网上电子客票的购买:

(1) 请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。

(2) 当您订票后,请在10分钟内完成票款的支付,否则您的座位有可能会被取消。

(3) 当您成功支付后,网站将自动产生“北部湾航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志,并显示相应的行程和客票信息。

(4) 购买电子客票时,请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致,否则会造成无法登机。另外,请您留下真实、有效的联系电话,以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

(5) 您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定,否则会给您带来不必要的损失。

(6) 儿童票价:

a) 儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。

b) 儿童票价为成人相应舱位全票价的50%,提供座位。

三、 网上电子客票的支付

1. 请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具,如有,请至少在支付时关闭此功能,否则将影响您的成功支付信息反馈。

2. 当您在网站内定妥航班座位并同意支付后,系统将自动转到银行支付界面,请您选择相应的银行,按要求填写银行卡号(账号)与密码,完成网上支付操作。注:有关网上支付的问题请参考【网上支付常见问题】

3. 如出现系统故障,使得您在完成支付后却未能成功出票,请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走,请您拨打北部湾航空官方客服电话95370申报旅客姓名、银行订单号等信息。

四、 网上电子客票的查询、验证、变更、退票

1. 网上电子客票的查询:

(1) 您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态,包括等待支付、等待出票、出票成功等,只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息,成为正式的电子客票。

(2) 您在购票成功后还可随时登录本网站,通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2. 网上电子客票订单的取消

(1) 您在购票过程中如订单状态为等待支付时,请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2) 如其订单状态为出票成功,您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3. 网上电子客票的变更

(1) 如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功,请进行手工出票或联系我们(95370)。

(2) 如您购买的网上电子客票已经出票成功,请在网站上自助进行变更流程处理。

a) 在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

b) 如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。

4. 网上电子客票的退票

(1) 通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金,只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2) 其他除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的《广西北部湾航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。

(3) 网上退票的申请:请登录本网站,查询出订单后提出退票申请,我司工作人员会在三个工作日内审核(如遇休息 日、节假日顺延),银行将扣除退票费后的余款划账至原支付账号(如遇休息日、节假日顺延),普通退款7个工作日内退回,特殊退款(如病退、无法在线退款的订单等)在收到相关证明材料后15个工作日内完成审核和退款。请注意,当您在网站内提出退票申请后,网站立即会自动把您的座位取消,且此操作无法回退。

5. 退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名,根据类型,选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1) 自愿退票:由旅客主观原因造成的退票类型,航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费;

(2) 非自愿及特殊退票:申请全额退票的退票类型;

五、北部湾航空国内航班舱位设置

舱位等级舱位代码使用条件OPEN票签转规定适用旅客
变更费退票费
航班计划离站时间前48小时(含)以前航班计划离站时间前48小时(不含)至2小时(不含)以前航班计划离站时间前2小时(含)航班计划离站时间前48小时(含)以前航班计划离站时间前48小时(不含)至2小时(不含)以前航班计划离站时间前2小时(含)
舒适型/
自由飞
Y免费5%10%5%10%20%不允许不允许散客
B10%30%40%20%40%50%
H
K
L
M
M1
Q
Q1
X20%40%50%30%50%不允许
U
E
特惠价B20%40%50%30%50%60%不允许不允许散客
H
K
L
M
M1
Q
Q1
X30%50%60%40%60%不允许
U
E
T不允许自愿退改不允许不允许散客
T1
Z
W根据产品规则执行不允许依据产品规则执行散客
N

注:Z/T舱位及北部湾航空产品舱位,发生不正常航班,无任何赔偿,可变更至北部湾航空前后3天内的航班。

(三) 特价产品须知:

(1) 自愿签转:不得自愿签转。

(2) 自愿变更:不得自愿变更。

(3) 自愿退票:不得自愿退票。如需退票,仅退未使用的民航发展基金及燃油附加费。

(4) 非自愿退、改、签:发生不正常航班时,无任何赔偿,只能变更至北部湾航空后续航班,或全额退款。

六、票务规定

适用旅客:除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。

适用航班:北部湾航空使用电子客票的国内自营航班,以北部湾航空电子商务网站公布的航班为准。

客票有效期:正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期,按该票价有关规定计算。

办理值机:旅客必须按规定时间到达指定机场,凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。

自愿签转、变更、退票

1. 自愿签转

使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票,使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票允许免费签转。

2. 自愿变更

变更航班或日期(舱位不变)按订座舱位对应的变更或规定办理。严禁改变航程,若要变更航程,则按自愿退票处理

3. 自愿退票

退票方式:退票仅限在原购票地点办理,在北部湾航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。

退票规定:除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的《广西北部湾航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。(注:在非工作时间只能办理退座手续,不能办理退款手续)。

4. 不正常航班规定

(1)由于北部湾航空机务维护、航班调配、机组等承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务(在销售时声明相关限制条件的产品不享受此服务),不再承担经济补偿责任。

(2)由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非北部湾航空原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。

(3)航班在经停地延误或取消,无论何种原因,北部湾航空将按规定向经停旅客提供餐食或住宿服务;

(4)航班发生备降,无论何种原因,北部湾航空将按规定向备降旅客提供餐食或住宿服务。

广西北部湾航空退票流程

1、网上提交退票申请

访问北部湾航空网站www.gxairlines.com

会员订单请 "登录" ,选择订单并提交退

非会员订单访问“非会员订单”,输入下列信息并提交

-联系人手机号

-订单号

选择取消与退款

勾选乘客

核对退票费

选择退票类型

确认并提交

2、联系呼叫中心95370提交退票申请

退款到账时间:

自退票申请提交当日起,北部湾航空工作人员会在5个工作日内审核(如遇休息日、节假日顺延),后进入退款流程,一般情况下7个工作日内返款。

北部湾航空网站退票须知

1. 网上电子客票的查询:

(1) 您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态,包括等待支付、等待出票、出票成功等,只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息,成为正式的电子客票。

(2) )您在购票成功后还可随时登录本网站,通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2. 网上电子客票订单的取消

(1) 您在购票过程中如订单状态为等待支付时,请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2) 如其订单状态为出票成功,您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3. 网上电子客票的变更

(1) 如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功,请进行手工出票或联系我们(95370)。

(2) 如您购买的网上电子客票已经出票成功,请在网站上自助进行变更流程处理。

a) 在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

b) 如需变更舱位等级需在换开客票后才能办理。

4. 网上电子客票的退票

(1) 通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金,只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2) 其他除有特殊规定外,电子客票与纸质客票退票费收取标准相同,均按现行的《北部湾航空官方网站国内散客多等级舱位设置表》计收退票费。

(3) 网上退票的申请:请登录本网站,查询出订单后提出退票申请,普通退款7个工作日退回;特殊退款(如病退、无法在线退款的订单等)在收到相关证明材料后15个工作日内完成审核和退款。

5. 退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名,根据类型,选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”;

(1) 自愿退票:由旅客主观原因造成的退票类型,航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费;

(2) 非自愿及特殊退票:申请全额退票的退票类型;

北部湾航空直销渠道产品体系多等级舱位管理设置表
舱位等级舱位代码使用条件OPEN票签转规定适用旅客
变更费退票费
航班计划离站时间前48小时(含)以前航班计划离站时间前48小时(不含)至2小时(不含)以前航班计划离站时间前2小时之内(含)航班计划离站时间前48小时(含)以前航班计划离站时间前48小时(不含)至2小时(不含)以前航班计划离站时间前2小时之内(含)
舒适型/自由飞Y免费5%10%5%10%20%不允许不允许散客
B10%30%40%20%40%50%
H
K
L
M
M1
Q
Q1
X20%40%50%30%50%不允许
U
E
特惠价B20%40%50%30%50%60%不允许不允许散客
H
K
L
M
M1
Q
Q1
X30%50%60%40%60%不允许
U
E
T不允许自愿退改不允许不允许散客
T1
Z
Z1
W依据产品规则执行不允许依据产品规则执行散客
N

无成人陪伴儿童旅客

1. 当您的小孩独自飞行,为确保其旅程的安全、愉快,北部湾航空为单独旅行的儿童提 供了一项特殊服务,名为“无成人陪伴儿童旅客”。我们将从办理登机直至降落, 为您的小孩提供全程照料,使他们在飞行中不再感到孤单及无助。

2. 无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁,且没有年满18周岁、有民事行为能力的成年人陪伴的乘机儿童。

3. 预订指南

请至少在航班规定离站时间60分钟前到北部湾航空直属售票处或授权的售票处办理定座和购票手续,在订票时及时申请“无成人陪伴儿童”服务,填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》。如果您出港的城市无北部湾航空直属售票处或北部湾航空授权的售票处,您可拨打客服热线95370咨询办理。(北部湾航空直属售票处及授权售票处请在本网站旅客服务-机场-柜台售票处界面查询)

为了儿童安全,本公司的直达航班可接受年满5周岁但不满12周岁无成人陪伴儿童运输;对于联程航班,不接受无成人陪伴儿童的运输。

军残、警残旅客

军残、警残优惠客票提示:

为保障革命伤残军人和因公致残的人民警察的合法权益,并提升革命伤残军人和因公致残的人民警察旅客购票的便利性,革命伤残军人和因公致残人民警察可在北部湾航空直属售票处、海航集团其他航空公司直属售票处以指定销售代理人购买北部湾航空特殊优惠客票。

请革命伤残军人及因公致残人民警察在购买客票时,出示民政部颁发《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》原件。具体票价优惠政策请咨询相关售票地点或致电北部湾航空24小时客服热线95370查询。

婴儿旅客

一. 婴儿旅客定义

为确保每位婴儿旅客能健康、安全的乘坐飞机,请仔细阅读以下条款:

婴儿旅客是指出生14天至2周岁以下的婴儿,必须在有成年旅客陪伴方可乘机,婴儿按正常票价的10%购票,不单独占用座位,可享受10KG的免费行李额。

婴儿旅客应由年满十八周岁以上成人陪伴。每一成人只能携带一个按正常票价的10%购票的婴儿,超过数量的婴儿应按正常票价的50%购票,并单独占座位(为确保飞行安全),E190承运数量为15名,A320承运数量为20名。

由于新生儿呼吸功能不完善,鼻咽部常有粘液阻塞,飞机升降时气压变化大,对身体刺激大,因此,为确保旅客健康,北部湾航空拒绝承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。为确保飞行安全,并保证服务质量,通常每航班婴儿旅客承运数量限制为20名。

二. 订票须知:

1、婴儿票可通过北部湾航空客服95370、北部湾航空直属售票处或授权售票处购买(北部湾航空直属售票处及授权售票处请在本网站旅客服务-机场-柜台售票处界面查询)。

2、需在航班起飞前90分钟以上提出,对于不足90分钟的购票需求,不能保证婴儿票的正常出票。

3、成人旅客须提供婴儿旅客的出生证明原件或户口本原件、成人旅客身份证原件,出票时需留存复印件以便备查。

孕妇旅客

由于飞机是在高空飞行,高空中氧气相对减少,气压降低。因此,对孕妇乘坐飞机有一定的限制条件。为了慎重起见,航空公司通常对孕妇乘机制定了一些运输规定。建议在您计划旅行前,咨询您的妇科或产科医生。

1. 订票须知:

怀孕不足32周的孕妇(除医生诊断不适应乘机者外),仅需携带预产期证明和有效身份证件前往值机柜台办理乘机手续。 如单独乘机需要上下机引导服务,则购票时填写《特殊旅客乘机申请书》,并至少在航班计划起飞前120分钟到达值机柜台办理手续。

怀孕超过32周(含)但不足36周的孕妇,航班离站24小时前在北部湾航空直属售票处(北部湾航空直属售票处请在本网站旅客服务-机场-柜台售票处界面查询)出示医疗单位开具的注明XX日前适宜乘机的"诊断证明书"购买机票,填写《特殊旅客乘机申请书》。至少在航班计划起飞前120分钟,携带《诊断证明书》和《特殊旅客乘机申请书》,有效身份证件办理乘机手续。

2.《诊断证明书》应一式三份,有县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)及以上级别医疗单位盖章和医生签字,方为有效。

请注意:为了孕妇的安全及健康着想,北部湾航空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机 。

3. 为了您的健康安全,建议下列旅客选择其他方式出行:

(1) 怀孕36周(含)以上者;

(2) 预产日期在4周(含)以内者;

(3) 预产期临近但无法确定准确日期,已知为多胎分娩或者预计有分娩并发症者;

(4) 顺产后不足7天,难产以及早产经医生诊断不宜乘机者。

老年旅客

为保障旅客自身权益和航空运输安全,按照老年人服务需求,将老年人旅客分为:无特殊服务需求老年人旅客、一般服务需求老年人旅客和特殊服务需求老年人旅客三种类型。

无特殊服务需求老年人旅客,是指身体健康或者自认为身体健康,有自理能力,在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的老年人旅客。此类旅客可按一般旅客进行运输,可在北部湾航空官网购票。

一般服务需求老年人旅客指因年龄偏大,在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的老年人旅客,可在广西北部湾航空直属售票处、合办售票处及广西北部湾航空签约的中性票代理人处购票,填写《乘机申请书》。

(1) 因年龄偏大,因为身体年迈,但长距离(约200米以上)行走体力不支,需要轮椅代步;

(2) 身体障碍或年迈,需要手杖或拐杖支撑行走;

(3) 听力或视力不好、语言或文字沟通有障碍,对乘机流程和环境不熟悉,无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程,需要安排人员给予引导;

(4) 因自身身体原因,需要特殊餐食;

(5) 需要特殊机上座位等其他的一般需求。

特殊服务需求老年人旅客指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或怀疑在飞机上需要额外医疗服务的情况下,才能完成所需航程运输的老年人旅客。此类旅客服务需求涉及到旅客自身或者航空运输安全,购票时需提前与航空公司联系,询问可否乘机。携带适宜乘机的《医疗诊断证明书》到北部湾航空直属售票处(北部湾航空直属售票处请在本网站旅客服务-机场-柜台售票处界面查询),并填写《乘机申请书》。

病患旅客

病患旅客,是指患有突发性疾病和/或患有常见性疾病(如传染性疾病、心脏病、冠心病、高血压、糖尿病、哮喘等病症)的旅客,以及丧失生活自理能力的病患旅客和/或患重病的旅客(病患轮椅旅客、担架旅客等)。广西北部湾航空原则上不承运担架旅客。

北部湾航空可以要求患有某些病症的乘客提供医疗证明,并可出于合理医学考虑,要求已出示医疗证明的乘客进行额外医疗检查。

详情请咨询北部湾航空客服热线95370或北部湾航空直属售票处(北部湾航空直属售票处请在本网站旅客服务-机场-柜台售票处界面查询)

残障旅客

残障旅客指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种或活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

残障旅客定座购票手续请咨询北部湾航空客服热线95370或北部湾航空直属售票处(北部湾航空直属售票处请在本网站旅客服务-机场-柜台售票处界面查询),填写《乘机申请书》,并提供符合条件的《诊断证明书》。

酒醉旅客

酒醉旅客指酒精、麻醉品或者毒品中毒,失去自控能力,在航空旅行中明显会给其他旅客带来不愉快或者可能造成不良影响的旅客。

北部湾航空有权根据旅客的外形、言谈、举止,对旅客是否属于酒醉状态做出判断,属于酒醉旅客,北部湾航空不接受运输。

在旅客上机地点,发现旅客处于醉态,不适合旅行或者妨碍其他旅客时,北部湾航空拒绝旅客登机。酒醉旅客被拒绝乘机后,已购客票按自愿退票的规定处理。

广西北部湾航空非自愿签转、变更、退票须知

一、非自愿退改签转

因北部湾航空公司原因导致航班发生延误、取消时,在征得其他航空公司同意后,可为旅客签转至后续与我司有签转协议航空公司的航班上。

持因北部湾原因签转至外航的客票,在外航航班正常的情况下,如旅客提出变更、退票,按外航对应的舱位规定按自愿变更、退票规定处理。如旅客签转至外航航班后再次提出签转回北部湾航空航班,按自愿退票处理。

二、 非自愿变更

1. 无论何种原因航班不正常时,旅客可变更至北部湾航空前后3天内有可利用座位的航班。

2. 如已为旅客免费变更后续航班后,若在后续航班正常的情况下,旅客如再次提出变更或退票,一律按自愿变更、退票处理。

三、 非自愿退票

航班不正常时,旅客提出退票,按非自愿退票处理。如旅客放弃乘行,非自愿退票在始发地退还全部票款,经停地/备降地退还未使用航段票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。不正常航班的民航发展基金、燃油不退。

广西北部湾航空旅客、行李国内运输总条件

第一章定义

第一条 《广西北部湾航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》(以下简称“总条件”)是旅客与北部湾航空之间订立的航空运输合同文本,是双方设立航空运输合同法律关系、明确双方权利和义务的法律文件。经由北部湾航空签发的包括但不限于客票、航空运输电子客票行程单等,同为航空运输合同的一部分,与本条件具有同等法律效力。总条件中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:

(一)“国内航空运输”指根据旅客运输合同,其出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内的航空运输。

(二)“北部湾航空”是广西北部湾航空有限责任公司的简称(英文名称:Guangxi Bei Bu Gulf Airlines Company Limited,国际航空运输协会IATA两字代码:GX ,国际民用航空组织ICAO指定代码:CBG,国际航空运输协会IATA结算代码872 ,网址:www. gxairlines.com)。

(三)“承运人”指填开客票的航空运输企业和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空运输企业。

(四)“出票承运人”指填开客票的航空运输企业。其数字代码显示在客票乘机联或电子客票乘机联上。

(五)“销售承运人”指约定承运该客票上所列旅客的航空运输企业。其代码被作为运输承运人记录在客票乘机联或电子乘机联上。

(六)“实际承运人”指提供实际航空运输及其附带服务的航空运输企业。在代码共享协议中,实际承运人可能不是销售承运人。

(七)“承运人规定”指除本条件外,北部湾航空依法制定、公布的并于客票填开之日起有效的关于对旅客及其行李运输管理的规定,包括有效的适用票价及适用条件等。

(八)“销售代理企业”指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

(九)“授权销售代理企业”指经北部湾航空授权为北部湾航空航班提供销售业务的代理企业。

(十)“地面服务代理人”指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。

(十一)“北部湾航空地面服务代理人”指已被北部湾航空指定为其航班提供地面服务的地面服务代理人。

(十二)“旅客”指除机组成员以外经北部湾航空同意在飞机上载运或已经载运的任何人。

(十三)“团体旅客”指统一组织的人数在10人(含)以上(或北部湾航空具体产品附有最低成团人数),航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。

(十四)“儿童”指旅行开始之日年龄满两周岁(含)但不满12周岁的人。

(十五)“无成人陪伴儿童”指年龄满5周岁(含)但不满12周岁,且没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

(十六)“婴儿”指旅行开始之日年龄不满两周岁的人;出于医学、安全等原因的考虑,北部湾航空不接受出生未满14天的婴儿乘机。

(十七)“定座”指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。

(十八)“航班”指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

(十九)“超售”指承运人接受定座数超过航班飞机最大允许旅客座位数,以期满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低的销售行为。

(二十)“代码共享航班”指承运人通过协议在另一承运人实际承运的航班上使用自己公司航班号或多家公司通过协议在同一个航班上使用各自的航班号的航班。

(二十一)“旅客定座单”指旅客购票前必须填写的供承运人或其销售代理企业据以办理定座和填开客票的业务单据。

(二十二)“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人户口簿等有效证件。

(二十三)“客票”是指承运人或其授权代理企业销售或认可并赋予运输权利的有效文件,包括纸质客票和电子客票。

(二十四)“纸质客票”指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。

(二十五)“乘机联”指纸质客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。

(二十六)“旅客联”指纸质客票中标明“旅客联”的部分,始终由旅客持有。

(二十七)“电子客票”是指由承运人或销售代理企业销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸客票的电子替代品。

(二十八)“航空运输电子客票行程单”是指旅客购买承运人民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用。

(二十九)“联程客票”指列明有两个(含)以上航班的客票。

(三十)“来回程客票”指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。

(三十一)“连续客票”指填开给旅客与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。

(三十二)“日”指日历日,一周包括七日。用于发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,均不计算在内。

(三十三)“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

(三十四)“不定期客票”指未列明航班、乘机日期或未定妥座位的客票。

(三十五)“普通票价”指在票价适用期内的经济舱各舱位等级的销售票价中的最高票价。“普通票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。

(三十六)“优惠票价”指不属于普通票价的其他票价。“优惠票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。

(三十七)“免费运输”指北部湾航空以飞机运送旅客、行李但不收取报酬(税费除外)的国内航空运输,包括但不限于北部湾航空因礼遇、市场促销、雇员因私或因公出行、常旅客奖励等的免费运输。

(三十八)“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

(三十九)“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。

(四十)“错乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

(四十一)“行李”指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李。

(四十二)“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

(四十三)“托运行李”指旅客交由北部湾航空负责照管和运输并填开行李票的行李。

(四十四)“非托运行李”指除旅客的托运行李以外,由旅客自行照管的自理行李和免费随身携带物品。

(四十五)“自理行李”指经北部湾航空同意,在旅行期间包括经停站停留期间,由旅客自己照管和负责的行李。

(四十六)“免费随身携带物品”指在北部湾航空限定的品种和数量范围内并经北部湾航空同意,在旅行期间包括经停站停留期间,免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

(四十七)“行李牌识别联”指北部湾航空专为识别托运行李出具给旅客的凭据。

(四十八)“办理乘机手续”指北部湾航空或其地面服务代理为旅客办理登机牌和托运行李手续的过程。

(四十九)“乘机登记截止时间”指航班停止办理乘机手续时间,除北部湾航空另有规定外,一般均在航班规定离站时间前40分钟。

(五十)“离站时间”指航班旅客登机后,关机门的时间。

(五十一)“约定经停地点”指除出发地点和目的地点以外,在客票或北部湾航空的班期时刻表内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点。

(五十二)“转机”旅客在出发地点和目的地点间旅行时,在中间地点乘坐同一承运人的其它航班或其它承运人的航班到达目的地。

(五十三)“损失”指在运输中或与运输有关或在承运人提供的其他服务时发生的损失,包括死亡、受伤、延误、丢失、部分丢失或其他损坏。

(五十四)“签转” 指改变客票上列明的承运人代码。

(五十五)“签转费”指旅客自愿签转,承运人依照规定所收取的费用。

(五十六)“变更” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程。

(五十七)“变更费”指旅客自愿变更航班、日期等依照规定所收取的费用。

(五十八)“舱位差价”指旅客自愿从低等级舱位等级变更到高等级舱位,或者从较低票价改为较高票价的差价。

(五十九)“退票” 指由于旅客或北部湾航空或其他原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,按规定退还旅客票款的过程。

( 六十)“自愿退票”指由于旅客自身原因,未能使用部分或全部客票,在客票有效期内,北部湾航空将按规定为旅客办理退票手续。

(六十一)“非自愿退票”指因航班取消、延误、提前、航程改变或不能提供原订座位时,旅客要求退票。

(六十二)“退票费”指旅客自愿退票,承运人依照规定所收取的费用。

(六十三)“不可抗力”是指非正常的,无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。

(六十四)“上、下北部湾航空飞机过程”是指旅客在登机口跨入廊桥或者在停机坪跨上舷梯直至进入北部湾航空飞机、旅客走出北部湾航空飞机直至跨出廊桥或者跨下舷梯时止的过程。

第二章 适用范围

第二条

(一)除本条第(二)、(三)、(四)、(五)款中另有规定外,本条件适用于北部湾航空以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输;特殊管理的国内航线除外。

(二)除免费运输条件、合同、票证另有规定外,本条件亦适用于免费运输。

(三)根据北部湾航空包机合同提供的运输,接受包机运输的旅客及行李应遵守北部湾航空包机合同条款规定,包机合同未约定的内容,以本条件规定为准。

(四)在本条件中如果含有与国家法律、政府规定、命令或要求不一致的条款,以国家法律、政府规定、命令或要求为准;本条件的其余条款仍然有效。

(五)在本条件中如果含有与北部湾航空最新颁布的规定不一致的条款,一律以北部湾航空最新颁布的规定为准;除不一致的条款外,本条件的其余条款仍然有效。

第三章 客 票

第一节 一般规定

第三条 客票是承运人和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。客票中的合同条件是北部湾航空运输总条件部分条款的概述。客票包括纸质客票和电子客票。

第四条 客票为记名式,只限客票上所列旅客姓名与有效身份证件信息一致的旅客本人使用。

第五条 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而广西北部湾航空非故意、非过失向出示该客票的人提供了运输或退款,广西北部湾航空对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。

第六条 未经广西北部湾航空允许客票不得涂改。涂改的客票无效,票款不退。

第七条 客票使用要求

(一)每一位旅客应单独持有客票。

(二)旅客要求乘机时,应出示有效乘机身份证件,并遵守以下规定:

1、持纸质客票的旅客未能出示根据北部湾航空规定填开的并包括所乘航班的乘机联和所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,无权要求乘机。旅客出示残缺客票或非北部湾航空或其销售代理企业更改的客票,也无权要求乘机。

2、电子客票经北部湾航空或其地面服务代理人验证其电子客票状态有效后,方可要求乘机。《航空运输电子客票行程单》仅作为旅客购买电子客票的报销凭证,具备提示旅客行程的作用,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

(三)除北部湾航空另有规定外,客票的所有航段必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。如客票的第一航段未被使用,而旅客在约定的经停地点开始旅行,该客票运输无效,北部湾航空不予接受运输及退款。

(四)每一航段必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由北部湾航空接受运输。对未定妥座位的航段,北部湾航空应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位。

(五)旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。

(六)旅客应按客票列明的航程旅行,未经北部湾航空同意不得在经停地点提前终止旅行。

(七)含有国内航段的国际联程客票,其国内航段的乘机联可直接使用,不需换开成国内客票。

(八)旅客在我国境外购买的用纸质国际客票填开的国内航空运输客票,应换开成我国国内客票后才能使用。国际IET电子客票,不需要换开成我国国内客票,可直接使用。

(九)定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级;不定期客票应在定妥座位后方能使用。

第二节 客票的有效期

第八条

(一)除另有约定外,客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

(二)除另有约定外,普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则视为不定期客票,客票有效期从填开客票之日起,一年内运输有效。

(三)优惠票价的客票有效期,按照北部湾航空优惠票价客票使用规定计算。

(四)除另有规定外,变更后客票的有效期与原客票相同。

第三节 客票有效期的延长

第九条

(一)由于北部湾航空的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长至北部湾航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止:

1、取消旅客已经定妥座位的航班;

2、取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点;

3、未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;

4、造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;

5、更换了旅客的舱位等级;

6、未能提供事先已定妥的座位。

(二)持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的折扣票价或特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于北部湾航空在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位,其客票有效期可以延长至北部湾航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过七天。

(三)持与普通票价客票有效期不同的折扣票价或特殊票价的有效期按北部湾航空折扣票价或特殊票价客票使用规定执行。

(四)已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时,除北部湾航空对所付票价另有规定外,北部湾航空可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或延长至适宜旅行之日以后承运人能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地点,该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明出具之日起3个月。北部湾航空也可同等延长患病旅客的陪伴直系亲属的客票有效期。

(五)如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票可用延长客票有效期的方法予以更改。如已开始旅行旅客的直系亲属死亡,该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明书后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

第四节 客票遗失

第十条 纸质遗失客票的挂失

(一)旅客的客票全部或部分遗失或残损,或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向北部湾航空或其授权的销售代理人申请挂失。

(二)旅客申请挂失,不需提供公安机关出具的遗失证明,但须出示其有效身份证件;如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失者的有效身份证件,并提供书面申请、原购票的出票人联及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。

(三)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,北部湾航空不承担责任。

第十一条 重新购票

纸质定期客票遗失后,如旅客要求继续乘坐遗失客票上列明的航班或后续航班,旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向北部湾航空提供证明后,北部湾航空可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。

第十二条 遗失纸质客票的退款

(一)不定期客票遗失,旅客应当及时按本章第十条规定的手续以书面形式向北部湾航空申请挂失。经查证该客票未被冒用、冒退,待客票有效期满后30日内,凭符合本条件第十条第(二)款规定的资料与证明办理退款手续。

(二)定期客票遗失应在遗失客票有效期满30日内,经北部湾航空查证后,凭符合本条件第十条第(二)款规定的资料与证明以及重新购票的旅客联,予以办理遗失客票的退款手续。

第十三条 电子客票行程单的遗失

(一)电子客票行程单遗失不补,旅客以书面形式向北部湾航空提出申请,可凭有效身份证件在原购票地点或北部湾航空售票处办理购票证明。

(二)购票证明只证明旅客的购票行为,不是有效的旅行证件和报销凭证。

第四章 票价和税费

第十四条 票价

(一)客票价(简称“票价”)指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用和各项税费。

(二)北部湾航空公布的票价,适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价。

(三)客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。

(四)使用优惠票价的旅客,应遵守该优惠票价规定的条件。

第十五条 票款

(一)旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除北部湾航空与旅客另有协议外,票款一律现付。

(二)当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时,应按照北部湾航空规定,由旅客补付不足的票款或由北部湾航空退还多收的票款。

(三)客票价以人民币10元为计算单位,尾数一律四舍五入。北部湾航空收取或支付的任何其他费用均以承运人的规定为准。

第十六条 革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童、婴儿票价

(一)革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》,按照同一航班成人适用普通票价的50%购票。

(二)儿童按照同一航班成人适用普通票价的50%购买儿童票,并提供座位。

(三)婴儿按照同一航班成人适用普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客携带婴儿的数量不能超过2名(含2名),超过1名时,超过的人数应按照正常票价的50%购票。

第十七条 税费

政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用不包括在公布票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。

第五章 定 座

第十八条 定座基本要求

(一)定座只有在旅客按照北部湾航空规定的手续和购票时限内交付票款,经北部湾航空或其授权销售代理企业填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联内交给旅客以后或以任何方式支付票款成功后,才能认为座位已经定妥和有效;未经北部湾航空或其销售代理企业记录认可,不得认为定座已确认。

(二)按照北部湾航空规定,优惠票价可以附有限制或排除旅客签转、更改、退票、取消定座权利的条件。

(三)旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的,北部湾航空不保证旅客乘坐原定航班成行,但可视情况协助旅客成行,产生的费用由造成定座记录无效的责任人承担。

第十九条 购票时限

已经预订的座位,旅客应在北部湾航空规定或预先约定的时限内购买客票。否则,原预订座位不予保留。

第二十条 个人资料

旅客认可向北部湾航空提供的个人资料,旨在用于定座和安排相关的运输服务。为此,旅客授权北部湾航空保留其个人资料并善加保密且可将必须的资料传递给政府机构、北部湾航空有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。旅客有责任按照北部湾航空规定提供真实、准确、完整的有效身份信息、联系电话等。

第二十一条 定座优先权

(一)非自愿改变航程的旅客,在航班有可利用座位的条件下,可优先定座。

(二)旅客持没有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座,或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座,都无权要求优先。

第二十二条 机上座位安排

北部湾航空按旅客已经定妥的航班和舱位等级提供座位,不保证在飞机上提供旅客所要求的指定座位。

第二十三条 更改或取消定座

旅客更改或者取消定座,应当在北部湾航空规定的时限内提出。票价附有条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。

第二十四条 座位再证实

旅客持有在境外购买的定妥座位的北部湾航空国内段客票,须按北部湾航空规定办理座位再证实手续。

第六章 拒绝运输和限制运输

第二十五条 拒绝运输权

北部湾航空出于安全原因或根据自己合理的判断,认为属下列情形之一时,有权拒绝运输旅客及其行李:

(一)为遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定;

(二)旅客的身体状况可能因为航空飞行而病情加重或恶化。

(三)旅客的行为影响其他旅客正当权利的实现及对机上安全秩序产生不利影响,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害;

(四)旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守承运人的规定;

(五)旅客拒绝接受安全检查;

(六)旅客未支付适用的票价、费用以及(或)未承兑其与北部湾航空或有关承运人之间的信用付款;

(七)旅客未能出示本人的有效身份证件;

(八)旅客出示的客票经证明是非法获得或不是在出票承运人或其销售代理企业处购买的、或属已挂失或被盗的、或是伪造的、或不是由北部湾航空或其销售代理企业更改的乘机联或乘机联被涂改的;

(九)出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人。

第二十六条 当航班超售时,北部湾航空有权决定超售航班的旅客及行李的载运安排。

第二十七条 对被拒绝运输旅客的安排

对被拒绝运输的旅客,承运人按下列规定办理:

(一)属本章第二十五条第(一)款情形的旅客,已购客票按非自愿退票的规定办理。

(二)属本章第二十五条第(二)款,由于旅客的身体状况可能因为航空飞行而病情加重或恶化不适合航班旅行的,已购客票按非自愿退票的规定办理;

(三)属本章第二十五条(三)、(四)、(五)款情形的旅客,已购客票按自愿退票的规定办理。

(四)属本章第二十五条第(六)款情形的旅客,由旅客补付不足的票款或税费,或按非自愿退票的规定办理,退还旅客已支付的票款。

(五)属本章第二十五条第(七)款情形的旅客,按自愿改变航班、日期或按自愿退票的规定办理。

(六)属本章第二十五条第(八)、(九)款情形的旅客,承运人保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。

第二十八条 限制运输

(一)无成人陪伴儿童、无自理能力的人、孕妇、病患旅客或需要特殊帮助的旅客等,由于年龄、身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输,只有在符合北部湾航空规定的条件下,经北部湾航空预先同意并在必要时做出安排后方予载运。

(二)限制运输旅客的数量:出于安全的考虑,北部湾航空对每一航班限制运输旅客的数量进行相应的控制。

第七章 购 票

第二十九条 一般规定

(一)旅客可在北部湾航空或其销售代理企业的售票处以及登陆北部湾航空网站www. gxairlines.com购票,也可通过北部湾航空热线95370进行咨询和购票。

(二)旅客在售票处购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件,并填写《旅客定座单》;通过网站或北部湾航空热线购买客票应按北部湾航空要求如实提供旅客有效身份证件、联系电话、儿童、婴儿出生日期等信息。旅客应对其提供的证件及信息的真实性、准确性负责,并且确保其与办理乘机登记手续时使用的证件相同,否则由此产生的损失由旅客自行承担。

(三)限制运输旅客购票,应在北部湾航空或其授权的销售代理企业的售票处提出申请并按北部湾航空要求提供相关证明,经北部湾航空或有关承运人同意后,方可购票。

第三十条 广西北部湾航空或其销售代理企业应根据旅客的需求出售各类客票。

第八章 班期时刻、航班取消与变更

第三十一条 班期时刻

(一)北部湾航空应尽力在合理的期限内运送旅客及其行李,遵守公布的在旅行之日内有效的班期时刻。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻或机型仅供参考,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间有可能发生变动,北部湾航空对航班时刻表或其他场所所列的时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也并非航空运输合同的组成部分。

(二)除非损失是由于北部湾航空的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成,北部湾航空对班期时刻表或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任。北部湾航空对其代理企业就始发或到达时间、日期或任何航班飞行所作的解释也不承担责任。

(三)北部湾航空在接受旅客的订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,北部湾航空可能会更改航班时刻。如果旅客给北部湾航空提供了有效联系方式,北部湾航空应通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果北部湾航空对航班时刻做出变更而旅客不能接受,并且北部湾航空无法为旅客安排其可以接受的替代航班,可按照非自愿退票的规定办理退票。

第三十二条 航班取消与变更

有下列情形之一的,北部湾航空可按规定不经事先通知,改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行:

(一)为遵守国家的法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定;

(二)为保证飞行安全;

(三)其他不可抗力或不可预见的原因;

(四)其他非北部湾航空的原因。

第三十三条 因航班取消或延误,而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的目的地点停留,或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,北部湾航空可根据旅客的合理需求, 协助采取以下措施之一:

(一)为旅客安排有可利用座位的北部湾航空后续航班;

(二)征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;

(三)变更原客票列明的航程,安排北部湾航空或其他承运人的航班将旅客运达目的地;

(四)按非自愿退票的规定办理。

第九章 客票变更

第三十四条 客票变更

“客票变更” 指改变客票上列明的航班、日期、舱位等级、航程。客票变更分非自愿变更及自愿变更两类。

第三十五条 非自愿变更

因航班取消、延误,提前、航程改变或不能提供原订座位时,北部湾航空应在航班有可利用座位的条件下,按以下规定办理:

(一)为旅客安排有可利用座位的北部湾航空后续航班;

(二)变更原客票列明的航程,安排北部湾航空或其他承运人的航班将旅客运达目的地。

(三)以北部湾航空连续客票形式销售的多航段联程客票,或者旅客在不同的销售渠道购买的全部用北部湾航空票证填开的联程客票,前段航班发生不正常导致后段航班衔接错失时,北部湾航空免费为旅客更改航班。

第三十六条 自愿变更指旅客自愿改变航班、日期、舱位等级、航程。

第三十七条 自愿改变舱位等级

旅客购票后,如从较低舱位等级变更为较高舱位等级,或从较低票价变更为较高票价,需向旅客收取票价价差。如从较高舱位等级变更为较低舱位等级或从较高票价变更为较低票价,则按自愿退票处理。

第三十八条 自愿改变航班、日期

旅客购票后,如要求改变航班、日期,北部湾航空及其销售代理企业在航班有可利用座位和时间允许的条件下按北部湾航空现行《多等级舱位管理规定》及相关产品规定办理。

第三十九条 自愿改变航程

旅客如自愿改变航程,则按自愿退票处理。

第十章 客票签转

第四十条 客票签转

指改变客票上列明的承运人代码。客票签转分自愿签转及非自愿签转两类。

第四十一条 非自愿签转

航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时,北部湾航空应优先安排旅客承坐北部湾航空后续航班。除北部湾航空另有规定外,在征得旅客及有关承运人同意后,可办理签转手续。

第四十二条 自愿签转

(一) 一般规定

旅客自愿要求改变承运人,应征得原承运人或其授权代理企业的同意,并在新承运人允许及符合下列全部条件下,承运人可予以签转:

1、旅客使用的票价无签转限制;

2、旅客的客票未改变过舱位等级;

3、所签转的承运人与原承运人有互售关系或票证结算关系且所签转的承运人航班有相应服务等级可利用。

(二)若接收签转的承运人票价与北部湾航空票价不一致,产生的票款差价多退少补。

(三)凡不符合本条第(一)、(二)款规定的旅客要求改变承运人,一律按自愿退票的规定办理。

(四)北部湾航空的销售代理企业未经特别授权不得为旅客办理签转手续。

第十一章 退 票

第四十三条 一般规定

(一)由于北部湾航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分北部湾航空客票,北部湾航空应按规定办理退票。退票分自愿退票及非自愿退票两类。

(二)旅客要求退票,应填妥北部湾航空规定的退款单。除遗失客票的情形外,购买纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,方可办理退票;购买电子客票的旅客凭本人有效身份证件办理退票,并交回已打印的电子客票行程单,退票时其电子客票须为有效状态;

(三)在非客票上列明的地点发生不正常航班,旅客要求退票,须凭始发站登机牌原件、不正常航班证明及本人有效身份证件办理(纸质客票还须提供旅客联原件或复印件。)

第四十四条 退票受款人

(一)北部湾航空有权向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。

(二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,北部湾航空应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。

(三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客本人和退票受款人的有效身份证件。

(四)北部湾航空将票款退给持有未使用航段的有效客票并符合本条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人,应被视为正当退票。北部湾航空也随即解除责任。

第四十五条 退票期限

除本条件第十二条遗失纸质客票的退款情况以外,旅客要求退票,应在其客票有效期内向北部湾航空提出并办理退款手续;否则北部湾航空有权拒绝办理。

第四十六条 退票地点

(一)旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的北部湾航空售票处或引起非自愿退票发生地的北部湾航空授权的代理企业售票处办理。

(二)旅客自愿退票,应在下列地点办理:

1、在出票地要求退票,只限在原购票售票处办理;通过北部湾航空官网、北部湾航空热线销售的客票除原购票售票处可退票外,也可在北部湾航空直属柜台办理。

2、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票,可在当地的北部湾航空售票处办理;如当地无北部湾航空售票处,可在经北部湾航空特别授权的当地销售代理企业售票处办理。

第四十七条 非自愿退票

(一)航班取消、延误、航程改变或不能提供原定座位时旅客可办理非自愿退票。始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

(二)持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时,若因北部湾航空航段取消原因提出退票,按“非自愿退票”处理,不收退票费。

(三)旅客因病要求退票,需在航班规定离站时间前提出申请并退座,同时提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,及符合要求的医院收费单据免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。

(四)以北部湾航空连续客票形式销售的多航段联程客票,或者旅客在不同的销售渠道购买的全部用北部湾航空票证填开的联程客票,前段航班发生不正常导致后段航班衔接错失时,后续所有航班客票均可按“非自愿退票”处理。

第四十八条 自愿退票

(一)旅客自愿要求退票,按北部湾航空现行《多等级舱位管理规定》及相关产品规定执行。

(二)持不定期客票的旅客要求退票,免收退票费。持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费;持由定期客票更改为不定期客票的旅客在确认座位时,若因广西北部湾航空航段取消原因提出退票,按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

(三)按成人适用普通票价50%购票的革命伤残军人,因公致残人民警察、自愿退票,免收退票款。

(四)持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。

(五)旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。

第十二章 团体旅客

第四十九条 人数的计算

除另有规定外,团体旅客是指统一组织的人数在10人(含)以上,航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客凡购买婴儿、儿童及其它优惠票价客票的旅客不得计算在团体人数内。

第五十条 自愿变更

团队旅客购票后,如自愿改变航班、日期、舱位等级、航程,均按北部湾航空团体旅客现行规定办理

第五十一条 退票地点

(一)团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。

(二)团体旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止地的北部湾航空售票处或引起非自愿退票发生地的北部湾航空授权的代理企业售票处办理。

第五十二条 非自愿变更

团体旅客非自愿变更,按北部湾航空现行规定办理。

第五十三条 非自愿退票

(一)团体旅客或团体旅客中部分成员非自愿退票,均不收取退票费。在航班始发地应退还旅客所付全部票款;经停地应按旅客的订座舱位退还未使用航段的票款,但不得超过原付票款金额。

(二)团队旅客因病退票,应在乘机手续登记截止时间前提出并退座,同时提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明,免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费

第五十四条 自愿退票

团体旅客购票后自愿要求退票,北部湾航空以定座终端中的退座时间为准,并按现行团队客票退票规定收取退票费办理。

第五十五条 团体旅客误机

团体旅客误机,客票作废,票款不退,仅退税费。

第十三章 残障旅客

第五十六条 具备乘机条件的残障旅客,乘坐北部湾航空航班,经北部湾航空预先同意后,可参照《残疾人航空运输办法(试行)》执行。

第十四章 超售

第五十七条 按照国际航空运输行业通行的做法,北部湾航空根据市场信息以及收益管理系统数据分析,为满足更多旅客成行需求并将航班座位虚耗降到最低,北部湾航空可能会在某些航班上进行适当的超售。

第五十八条 超售处理原则

(一)北部湾航空应以适当的方式告知旅客超售的含义以及超售旅客享有的权利。

(二)当航班出现超售时,北部湾航空将首先寻找自愿放弃座位的旅客,并给予旅客一定的补偿。

(三)当没有足够的旅客自愿放弃座位时,北部湾航空可根据规定的优先登机原则拒绝部分旅客登机。

(四)北部湾航空为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。

第十五章 代码共享航班

第五十九条 北部湾航空或其销售代理企业在旅客购票时,应告知旅客代码共享航班的实际承运人。

第六十条 销售承运人根据与实际承运人的代码共享协议内容办理旅客客票签转、变更、退票及乘机手续等工作。

第十六章 乘 机

第六十一条 一般规定

(一)办理乘机手续

1、旅客应当在北部湾航空规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效乘机身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

2、北部湾航空开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,除运营机场当局或北部湾航空另有规定外,截止办理乘机手续时间均在航班规定离站时间前30分钟。

3、北部湾航空及其地面服务代理人应按时开放办理乘机手续柜台,按规定接受旅客出具的客票及有效证件,快速、准确地办理乘机手续。

4、旅客除了可在机场乘机手续办理柜台或自助CUSS机办理乘机手续外,还可选择通过北部湾航空官网、手机等渠道办理乘机手续,以方便自由出行。

5、持未定妥座位客票的旅客,办理乘机手续的部门可不予办理。

(二)登机

旅客办理完乘机手续通过安全检查后,必须按时到达指定的登机门。如旅客未能在飞机舱门关闭前按时到达指定登机门,由此所产生的损失和费用,旅客自行承担。

第六十二条 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

第六十三条 旅客漏乘

(一)由于旅客原因发生漏乘,按自愿退票规定办理。

(二)由于承运人原因旅客漏乘,广西北部湾航空应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。

第六十四条 旅客错乘

旅客错乘飞机,如要求在错乘的到达站终止旅行,票款差额不补不退;由于北部湾航空或机场原因错乘,北部湾航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退。如旅客要求退票,按非自愿退票的规定办理。

第六十五条 旅客误机

旅客误机后,如要求客票退改签,则按北部湾航空现行规定办理。

第六十六条 关舱门后终止飞行

(一)当航班正常时,旅客在航班始发地关舱后自愿提出终止旅行,按照北部湾航空现行规定中离站时间后自愿变更及退票规定处理,并扣取相应的手续费;若旅客在航班经停地自愿提出终止旅行后,其客票作废,北部湾航空不予以变更或退票。

(二)当航班不正常时,无论旅客是自愿或被动终止旅行,北部湾航空都免费为旅客办理客票退、改、签业务。(特殊产品以提前约定的特殊退、改、签规定为准)

第十七章 行李运输

第一节 一般规定

第六十七条 北部湾航空承运的行李,只限于符合本条件第一条第(四十一)款定义范围内的物品。北部湾航空承运的行李,按照运输责任分为托运行李和非托运行李。非托运行李包括自理行李和免费随身携带物品。

第六十八条 不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李或夹入行李内托运,也不得作为自理行李和免费随身携带物品带入客舱运输:

(一)危险品

1、爆炸品;

2、气体,包括易燃气体、非易燃无毒气体、有毒气体;

3、易燃液体;

4、易燃固体、易于燃烧的物质和遇水释放易燃气体的物质;

5、氧化性物质和有机过氧化物;

6、毒性物质和感染性物质;

7、放射性物质;

8、腐蚀性物质;

9、磁性物质;

10、具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;

11、容易污损飞机的物品;

12、锂含量>2克的锂金属电池或额定能量值>160WH(瓦特小时)的锂离子电池。

13、广西北部湾航空规定不得作为行李运输的其他危险物品。

(二)枪支,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。

(三)军械、警械。

(四)管制刀具。

(五)活体动物,但本条件规定的小动物及导盲犬和助听犬除外。

(六)国家规定的其它禁运物品。

第六十九条 不得作为托运行李运输的物品

下列物品不得作为托运行李或在托运行李中夹带,对托运行李中放置或夹带下述物品的遗失和损坏,广西北部湾航空按一般托运行李承担责任:

(一)重要文件和资料;

(二)包括但不限于货币、汇票等有价证券;

(三)珠宝、贵重金属(金、银等)及其制品;

(四)古玩字画;

(五)易碎和易损坏物品、易腐物品

(六)个人自用内含锂金属电池或锂离子电池的便携式电子设备(且锂金属电池的锂含量不超过2 克,锂离子电池的额定能量值不超过100Wh(瓦特小时);

(七)样品;

(八)电子数码产品(包括但不限于各种相机、笔记本电脑);

(九)旅行证件;

(十)其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运的物品,在符合广西北部湾航空关于行李重量、体积限制的情况下,可作为自理行李或免费随身携带物品,由旅客带入客舱并自行保管。

第七十条 限制运输的物品

广西北部湾航空对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求,只有在符合广西北部湾航空运输条件的情况下,并经广西北部湾航空同意,方可接受运输;

(一)精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运,如按托运行李运输,必须有符合广西北部湾航空要求及该类物品应有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费。

(二)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药,必须出具枪支运输许可证或者国家体育行政部门的许可证明作为托运行李运输,枪支必须卸下子弹和扣上保险并妥善包装。

(三)小动物、导盲犬和助听犬等工作犬。

(四)外交信袋,机要文件。

(五)旅客旅行途中使用的电动轮椅。

(六)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、镰刀、演出用刀、剑、矛,古董或者作为旅游纪念品的刀、剑以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,不能随身携带,应放入托运行李内运输。

(七)干冰、液态物品(包括酒类物品及含有酒精的饮料等)、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。液态物品的容积、容量应符合政府当局、广西北部湾航空及有关承运人、机场的限制要求,酒类物品含有酒精的饮料不得随身携带须作为托运行李运输。

(八)额定能量值超过100Wh 但不超过160Wh 的锂电池。

(九)医疗所需的气态氧或者空气小型钢瓶;旅客穿在身上供操作机械肢体用的小型二氧化碳气瓶;含有碳氢化合物的催化卷发器,每个旅客不能超过一个。

第二节 行李包装及体积、重量限制

第七十一条 托运行李

(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

1、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;

2、两件以上的包件,不能捆为一件;

3、行李上不能附插其他物品;

4、竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

5、行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物;行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

(二)托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得广西北部湾航空的同意才能托运。

第七十二条 免费随身携带物品

免费随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限。每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。

第七十三条 免费行李额

(一)每位旅客的免费行李额(包括托运行李和自理行李):持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30公斤,持经济舱Y/B/H/K/L/M/M1舱票价的成人或儿童旅客,其免费托运行李的重量以10公斤为限。持上述票价以外的其他经济舱特价及产品客票的旅客无免费托运行李额。持婴儿票的旅客,无免费行李额。如北部湾航空其他服务产品有明确规定,则以北部湾航空现行服务产品规定为准

(二)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。

(三)构成国际运输联程客票的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

(四)非国际运输联程客票的国内航段:对于国内、国际航班同为北部湾航空运输,但客票分别填开不属于同一运输合同,且在国内转机点转机时间在24 小时以内的,国内航段按照国际段标准运输规定执行;对于国际航班为非北部湾航空运输,客票分别填开不属于同一运输合同,则国内航段按照票面行李额度执行。

(五)残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),依照旅客购买座位的数量在规定的限额内给予免费运输。

第七十四条 逾重行李费

(一)旅客的托运行李重量总和,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。

(二)收取逾重行李费,应填开逾重行李票。

(三)逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的单程直达经济舱普通票价的1.5%计算,以人民币分为单位。收费总金额以元为单位,尾数四舍五入。

第四节 行李声明价值

第七十五条

(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。

(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如北部湾航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,北部湾航空有权拒绝收运。

(三)北部湾航空按照旅客声明的价值中超过本条第(一) 款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。

(四)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。

(五)旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。

(六)旅客非托运行李(自理行李与免费随身携带物品)不办理声明价值。

第五节 行李的收运

第七十六条 拒绝运输权

(一)旅客的托运行李、非托运行李(自理行李和免费随身携带物品),如属于或夹带有不得作为行李运输的物品,北部湾航空有权拒绝接受该行李的运输。

(二)旅客的托运行李,如属于或夹带有不得作为托运行李运输的物品,北部湾航空有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。

(三)旅客携带了属于限制运输的物品,如旅客没有或拒绝遵守北部湾航空的限制运输条件,北部湾航空有权拒绝接受该物品的运输。

(四)旅客的托运行李、非托运行李(自理行李或免费随身携带物品),如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合北部湾航空运输条件,北部湾航空应请旅客加以改善,如旅客不能或拒绝改善,北部湾航空有权拒绝接受该行李的运输。

第七十七条 检查权

北部湾航空为了运输安全原因,有权要求旅客接受对其行李进行检查;必要时,也可以在旅客没有到场的情况下,会同机场安检进行检查。如果旅客拒绝接受检查,北部湾航空有权拒绝接受该行李的运输。

第七十八条 收运要求

(一)旅客必须凭有效客票托运行李。北部湾航空应在客票及行李票上填写托运行李的件数和重量,或者在行李识别联上填写托运行李的件数。

(二)北部湾航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。

(三)北部湾航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给旅客。经北部湾航空同意的自理行李,在与托运行李合并计重,交由旅客带入客舱自行照管。

(四)旅客托运有运输责任争议的行李时,北部湾航空应向旅客说明情况,应经旅客同意后,拴挂免除责任行李牌,以免除北部湾航空相应的运输责任。

第七十九条 行李载运

(一)旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,北部湾航空应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。

(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,北部湾航空可拒绝收运旅客的逾重行李。

第八十条 小动物

(一)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。因机型限制, 目前北部湾航空不能运输小动物。

(二)导盲犬、助听犬在符合北部湾航空运输条件的情况下可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。

第八十一条 外交信袋

(一)外交信袋应当由外交信使随身携带,自行照管。根据外交信使的要求,北部湾航空也可以按照托运行李办理,但北部湾航空只承担一般托运行李的责任。

(二)外交信使携带的外交信袋和行李,可以合并计重或计件,超过免费行李额部分,按照逾重行李的规定办理。

(三)外交信袋运输需占用座位时,旅客必须在定座时提出,经北部湾航空同意,方可予以运输。

(四)占用每一座位的外交信袋的总重量不得超过75公斤,总体积不得超过40×60×100厘米。占座外交信袋的票价均实行见舱销售,占用座位的外交信袋没有免费行李额。

第八十二条 违章行李

旅客的托运行李、非托运行李(自理行李和免费随身携带物品)中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,北部湾航空按下列规定处理:

(一)在始发地发现违章行李,北部湾航空拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。

(二)在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。

(三)对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。

第八十三条 行李退运

(一)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。

(二)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。

(三)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。

(四)由于北部湾航空的原因,需要安排旅客改乘北部湾航空其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退;如安排旅客签转其他承运人航班,应办理行李退运,退还已收逾重行李费和已交付的声明价值附加费。

第六节 行李交付

第八十四条 行李交付

(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。

(二)如旅客未立即领取行李,北部湾航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,北部湾航空有权在行李到达24小时后予以处理。

(三)北部湾航空凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。

(四)旅客行李延误到达后,北部湾航空应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。

(五)旅客在领取行李时,未提出书面异议,应即认为该行李已经按照运输合同完好交付。

(六)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向北部湾航空挂失。旅客如要求领取行李,应向北部湾航空提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,北部湾航空不承担责任。

第八十五条 无法交付的行李

行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,表明旅客已遗弃该行李,北部湾航空可做遗弃物处理。

第八十六条 行李不正常运输的处理

(一)行李运输发生延误、遗失或损坏,北部湾航空或其授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地、经停地或目的地办理。

(二)因北部湾航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,可根据实际情况,协商给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。

第八十七条 行李运输事故索赔。

(一)旅客在领取托运行李时,发现有毁灭、遗失或者损坏的,应当场提出书面异议,取得《行李运输事故记录》,作为提出索赔的原始依据。旅客在领取行李时未提出书面异议,即应认为行李已经按照运输合同完好交付。

(二)确认托运行李发生毁灭、遗失或者损坏的,旅客最迟应当自取得《行李运输事故记录》之日起七日内提出索赔要求;旅客在领取托运行李时未提出异议,但事后发现托运行李有损失的,应当及时向北部湾航空提出异议,对于确实有证据证明,系北部湾航空原因造成的损失,旅客最迟应当在收到托运行李7日内书面向北部湾航空提出。托运行李发生延误的,最迟应自托运行李到达目的地机场之日起二十一日内提出异议或索赔要求;旅客逾期未提出异议或索赔的,视为放弃延误损失索赔或没有造成损失。

(三)提出异议或索赔要求时应附客票(或复印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

第十七章 旅客服务

第一节 一般服务

第八十八条 北部湾航空应以保证飞机安全和航班正常,提供良好服务为准则,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。

第八十九条 旅客在联程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。

第九十条 在航空运输过程中,旅客发生急病、分娩、遇险时,北部湾航空应积极采取措施,尽力救助。

第九十一条 空中飞行过程中,北部湾航空不向旅客提供免费的餐饮服务。根据北部湾航空自身保障和服务条件,在和旅客达成一致的前提下,北部湾航空可向旅客提供特殊额外的有偿服务。

第二节 不正常航班的服务

第九十二条 由于北部湾航空机务维护、航班调配、机组等承原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务(在销售时声明相关限制条件的产品不享受此服务),不再承担经济补偿责任。

第九十三条 由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非北部湾航空原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空应协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。

第九十四条 航班在经停地延误或取消,无论何种原因,北部湾航空应按规定负责向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

第九十五条 航班发生备降,无论何种原因,北部湾航空均应按规定向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

第九十六条 航班发生延误或取消时,北部湾航空协助旅客开具航班延误、取消证明。

第九十七条 航班延误或取消,北部湾航空与其销售代理人应尽可能的及时将航班延误或取消等信息通知旅客,北部湾航空及其地面服务代理人应做好解释工作。

第九十八条 航班发生延误或者取消,无论何种原因,旅客可免费变更至北部湾航空前后有可利用座位的航班或办理客票全退;在征得其他航空公司同意后,可为旅客签转至与我司签署不正常航班签转协议的航空公司航班上。

第九十九条 北部湾航空和其他各保障部门应相互配合,认真负责,共同保障航班正常,避免不必要的航班延误。

第十九章 飞机上的行为

第一百条 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,或有其他旅客有理由反对的行为,北部湾航空可以采取其认为必要的措施,以阻止该行为的继续,包括对该旅客实施管束。

第一百零一条 未经北部湾航空许可,旅客不得在飞机上开启和使用与飞机正常飞行无关的主动发射无线电信号的便携式电子设备,这些设备包括:移动电话、对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备、发射机(业余台、城市波段、传真机、电话机)、电视机、调幅/调频无线电、双向BP机等其他局方或公司认定干扰飞机安全运行的其他无线电发射装置。允许使用下列设备:便携式录音机、助听器、心脏起博器和其它体内医疗设备、电子表、电动剃须刀、可接受的个人使用的维持生命装置、公司所安装的设备(如:电话/视听设备等)等公司认定不会干扰飞机航行和通讯系统的其他便携式电子设备。

第一百零二条 北部湾航空所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟。

第一百零三条 飞机上,除北部湾航空供应的含酒精饮料外,不得饮用其他含酒精饮料。

第一百零四条 当旅客在机上就座时,应按要求系好安全带。

第一百零五条 飞机上的救生衣与毛毯等,为航空公司财产,非经许可,严禁拆用或带下飞机。

第二十章 行政手续

第一百零六条 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和北部湾航空的任何安全检查。

第一百零七条 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。北部湾航空对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。

第一百零八条 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或自理行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,北部湾航空不承担责任。

第二十一章 连续承运人

第一百零九条 根据一本客票或一本客票和与其有关而填开的连续客票由几个连续的承运人共同承担的运输,应视为是一个单一运输。

第二十二章 损失责任及赔偿限额

第一百一十条 旅客因在机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间发生的事件造成人身损害或行李损失,应由实际提供服务的第三人承担责任。

北部湾航空因履行航空运输合同所承担的赔偿责任,应不超过航空运输合同订立时北部湾航空能够预见到的因违反合同可能造成的损失,亦应当不超过经证明旅客直接损失的数额。

北部湾航空对间接的或随之引发的财产损失不承担责任。

第一百一十一条 旅客人身伤亡

(一)除旅客自身健康原因或者旅客故意、重大过失原因外,因发生在北部湾航空飞机上或者在旅客上、下北部湾航空飞机过程中的事件造成旅客人身伤亡的,北部湾航空应当承担损害赔偿责任。

(二)北部湾航空对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

第一百一十二条 行李损失

(一)因发生在北部湾航空飞机上或者在旅客上、下北部湾航空飞机过程中的事件造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏,北部湾航空有过错的,应当承担损害赔偿责任。

(二)因发生在航空运输期间的事件,造成旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的,北部湾航空应当承担损害赔偿责任。但该托运行李的毁灭、遗失或者损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,北部湾航空不承担责任。

(三)旅客行李毁灭、遗失或者损坏的,北部湾航空按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。

北部湾航空对托运行李损失的赔偿金额每公斤不超过人民币100元,如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿;北部湾航空对旅客的自理行李和免费随身携带物品损失的赔偿金额为每位旅客不超过人民币3,000元,如行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。

旅客如已办理行李声明价值,北部湾航空应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。

(四)旅客的行李或行李中任何物件的重量只能以该受损行李或物件的实际重量为限;如果无法确定受损行李或物件重量,每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。

(五)由于旅客行李对他人造成伤害或对他人物品或北部湾航空财产造成损失,旅客应赔偿北部湾航空的所有损失和由此支付的一切费用。

(六)对于旅客在托运行李内夹带的(限制运输的物品)的丢失或损坏,只按一般托运行李承担赔偿责任。

(七)在联程运输中,北部湾航空仅对发生在其实际承运的航段上的行李损失承担赔偿责任。

(八)构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。

(九)已赔偿的丢失行李找到后,北部湾航空应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔偿,临时生活用品补偿费不退。

第一百一十三条 航班延误

1、由于机务维护、航班调配、机组等北部湾航空自身原因,造成航班在始发地延误或取消,北部湾航空应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务,不再承担经济补偿责任。因北部湾航空过错造成行李运输延误的,参见第一百零一十二条的相关规定。

2、由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非北部湾航空原因造成旅客、行李运输延误的,北部湾航空不承担赔偿责任,但应尽力为旅客提供必要的帮助。

第一百一十四条 其他规定

(一)在旅客、行李运输中,经证明,损失是由索赔人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻北部湾航空的责任。旅客以外的其他人就旅客死亡或者受伤提出赔偿要求时,经证明死亡或者受伤是旅客本人的过错造成或者促成的,同样应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻北部湾航空的责任。

(二)北部湾航空的责任的任何免除或限制适用于北部湾航空的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给北部湾航空使用的任何人及其代理人、雇员和代表。承运人和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过北部湾航空的责任限额。

第二十三章 生效与修改

第一百一十五条 本条件自2016年10月20日起生效并施行。北部湾航2015年2月12日制定施行的《广西北部湾航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》同时废止。

第一百一十六条 北部湾航空有权依照中国民用航空总局规定的程序,不经通知修改其运输条件、运输规定、票价和费用。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。北部湾航空的工作人员、销售代理企业或雇员都无权更改或违反北部湾航空适用的运输条件、运输规定、票价和费用。

广西北部湾航空行程单领取须知

尊敬的旅客:

为了保证您购票后能及时获取报销凭证-电子客票行程单,北部湾航空友情提示您:请需要获取行程单的旅客在航班起飞后7日之内至南宁机场T2航站楼E区北部湾航空柜台领取或拨打95370申请邮寄行程单,最迟不能超过航班起飞后30天,逾期将无法打印行程单。

一、凡在北部湾直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单:

1、机场自取行程单: 您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台索取行程单,具体的机场售票处地址是南宁国际机场T2航站楼E区北部湾航空售票柜台;

2、邮寄行程单: 在您航班起飞后7日内,最迟不能超过航班起飞后30天,请拨打我司客服电话95370联系邮寄行程单。

二、通过北部湾航空代理人购票的旅客,仅可以通过代理人打印行程,为保证您的权益,请及时向代理人索要电子客票行程单。

三、请各位旅客在规定时间内打印行程单(行程单只能打印一次)。若超出30天期限,我司仅支持提供增值税普通发票,加盖我司发票专用章(增值税普通发票和行程单不能重复申请),请拨打我司客服电话95370咨询发票申请及邮寄事宜。

您可以根据实际情况选择适合的方式领取行程单,相关问题可咨询我司客服电话95370。

北部湾航空各地机场常旅客柜台、售票处信息
城市售票处名称地址售票处联系电话办公时间
南宁机场北部湾航空售票处南宁国际机场T2航站楼E区0771-288470906:30-19:50

广西北部湾航空航班延误应急处置预案

一、目的

为加强航班保障工作力度,规范不正常航班保障程序,提升旅客服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序。

二、适用范围

该预案适用于北部湾航空承运的所有载客航班。

三、定义

机上延误是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

四、机上延误应急处置准备工作

(一) 航前机组协同时,机组与乘务组需就航班是否正常,是否存在天气、航路管制、军事演习、飞机调配等可能造成航班延误等情况进行沟通,机长必须将相关信息及时通报全体组员;

(二) 航前乘务长应组织乘务员准备航班延误的处置预案,划分责任,明确分工;

(三) 如果在旅客登机时航班已经延误,乘务长应主动向地服人员了解以下信息:

旅客情绪是否稳定、地面是否广播延误原因、旅客是否在地面用餐、是否有旅客需要特别关注等。广播员需在《防止旅客登错机》的广播中,加上航班延误的致歉广播。

五、机上延误旅客保障要求

(一) 广播

1. 乘务长在得知航班延误后,应了解航班延误原因并告知组员,将相关情况及时准确的向旅客进行广播,并做好解释工作;

2. 等待期间乘务长应及时向机组了解预计起飞时间、起飞排队情况(排在第几位)、等待原因等相关信息以保证通报旅客信息的准确性。若等待时间较长(大于30分钟),可建议飞行机组进行客舱广播;

3. 进行首次客舱延误广播的时间在计划起飞时间之后的10分钟之内;

4. 乘务长应积极与机组联系,获取最新进展情况,做到每20分钟播报一次情况通报广播。

(二) 餐食服务

1. 乘务员进行不间断巡舱,主动了解旅客需求,并根据延误时间为旅客提供矿泉水、茶水、餐食服务等;

2. 机上延误超过2小时(含)的,为机上旅客提供饮用水和食品;

3. 用餐时间,乘务长有权决定是否需要增配餐食;

4. 及时满足旅客合理要求,注意客舱温度的舒适度;

5. 重点关注老、弱、妇、幼、残等特殊旅客、重要旅客。

(三) 其他服务

1. 机上延误期间,开放洗手间供旅客使用。若出现机上一半以上洗手间故障,乘务长在通报维修人员的同时还应报告机长,由机长请示公司01值班员后确定是否继续机上等待;

2. 机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,乘务长须请示机长后安排旅客下机等待;

3. 若旅客提出终止行程,乘务长将信息通报机长,由机长根据航班情况决定是否同意旅客终止行程,以确保航班不会再次延误;

4. 若机长同意旅客终止行程要求,在明确信息后,乘务长应积极协助旅客办理,并根据机长要求做好清舱等工作。

六、机上延误旅客等待期间的工作和要求

(一) 机上等待

1. 旅客在机上等待期间,应广播和口头提示旅客机上禁止吸烟;

2. 关注旅客情绪,防范各类不安全事件发生;

3. 延误期间,做好对驾驶舱、各舱门、紧急出口的监控,防止旅客误动舱门等意外事件发生;

4. 航班延误2小时以上,取消机上销售程序。

(二) 地面等待

1. 在航班延误时间超过1小时且无明确起飞时间的,乘务长可向机长建议安排旅客下机休息,由机长决定旅客下机时是否需要带上全部手提物品;

2. 在机长与地面人员决定安排旅客下机休息的情况下,乘务长与商务代办或地服人员联系,重新安排旅客持登机牌或机票回候机室休息等候;

3. 乘务组须与地面工作人员沟通航班延误相关情况、延误原因等信息,保持空地口径一致;

4. 特殊旅客(如:VIP旅客、无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等)需有专人负责监护;

5. 保持信息通畅,乘务长舱门开启期间开启手机,关舱门后关闭手机电源;空中、地面须及时沟通,相互通报旅客反馈的问题;

6. 尽力帮助转机旅客,与相关部门取得联系,落实旅客后续航班的转乘情况,将信息及时告之旅客本人。

七、延误航班后续工作

(一) 携带后续航段餐食飞行的航班,延误4小时以上,需废弃所有餐食,联系场站人员或通知客舱供应中心重新配备餐食;

(二) 在地面进行餐饮服务时,乘务长应联系客舱供应中心加配机供品,联系机场清洁部门停靠垃圾车撤垃圾及加水排污。

广西北部湾航空关于行李运输限制的规定

一、不得作为行李运输的物品

下列物品不得作为行李或夹入行李(包括托运行李和自理行李)内托运,也不得随身携带入客舱:

1. 危险品:如易燃易爆物品;氧化剂;毒性物质和传染性物质;放射性物质;腐蚀性物质;磁性物质;麻醉性、特殊刺激性或类似性质的物质;容易污损飞机的物品等。

2. 枪支、弹药、仿真玩具枪、枪型打火机及其他类型具有攻击性的武器、器械。体育运动专用器械除外;

3. 军械、警械。

4. 管制刀具:指匕首、刺刀、三棱刀(包括机械用的三棱刮刀)、带有自动装置的弹簧刀(跳刀)及其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀,但少数民族刀具除外。

5. 活体动物和具有刺激性异味或易引起其他旅客反感的水果,如:榴莲等。

二、不得作为托运行李运输的物品

需要专人照管的物品,不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为自理行李或随身携带物品带入客舱运输。如:重要文件和 资料;可转让票据; 证券;货币;汇票;珠宝;数码相机;手机;笔记本电脑等个人电子设备;钥匙、贵重金属及其制品;银制品;贵重物品;古玩字画;易碎易损坏物品;易腐物品; 样品; 护照和其他身份证件、旅行证件以及个人需定时服用的处方药等。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失、损坏或政府对任何物品的没收北部湾航空不承担责任

1. 手提行李每位旅客只限一件,其重量不能超过 5千克,凡是乘坐北部湾航空 A320、E190机型的乘客,规定旅客携带的随身行李尺寸不得超过20×40×55厘米。

2. 超过手提行李的重量、尺寸规定时,须办理托运。

3. 旅客携带大量的贵重物品(例如黄金)乘机,只能按照占座行李办理。办理手续时,旅客应出示有关管理部门开具的携带证明。

4. 北部湾航空存在机型差异化,不适于运输小动物(宠物)。北部湾航空所有国内航线不论何种机型,禁止托运小动物(宠物)。

三、限制运输的物品

北部湾航空对运输下列物品有严格的数量限制和包装要求,只有在符合北部湾航空运输条件的情况下,并经北部湾航空同意,方可接受运输:

1. 精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运。如按托运行李运输,必须有符合北部湾航空要求及该类物品应有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费。

2. 体育运动用器械。包括体育运动用枪支和弹药,必须出具枪支运输许可证或者国家体育行政部门的许可证明作为托运行李运输,枪支必须卸下子弹和扣上保险并妥善包装。

3. 小动物,导盲犬和助听犬等工作犬。

4. 外交信袋,机要文件。

5. 旅客旅行途中使用的电动轮椅。

6. 管制刀具以外的利器、钝器。例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀、镰刀、演出用刀、剑、矛,古董或者作为旅游纪念品的刀、剑以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,不能随身携带,应放入托运行李内运输。

7. 干冰、液态物品(包括酒类物品及含有酒精的饮料等)、旅客旅行途中所需的烟具、药品、化妆品等。液态物品的容积、容量应符合政府当局、北部湾航空及有关承运人、机场的限制要求,酒类物品含有酒精的饮料不得随身携带须作为托运行李运输。

8. 额定能量值超过100Wh(瓦特小时), 但不超过160Wh(瓦特小时) 的锂电池。

9. 医疗所需的气态氧或者空气小型钢瓶,旅客穿在身上供操作机械肢体用的小型二氧化碳气瓶,含有碳氢化合物的催化卷发器,每个旅客不能超过一个。

四、托运行李的包装重量及体积的限制

1. 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

(1) 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。

(2) 两件以上的包件,不能捆为一件。

(3) 行李上不能附插其他物品。

(4) 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。

(5) 带有危险品标记、标签的包装件一般不能作为行李的外包装物,如包装了行李,必须将该包装件上的危险品标记、标签去掉或覆盖。

(6) 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

(7) 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

2. 托运行李(含免费行李以及逾重行李)每件重量不能超过50 公斤,体积不能超过40×60×100 厘米。超过上述规定的行李,应事先征得北部湾航空的同意才能托运。

北部湾航空关于托运行李的规定

一、托运行李

(一) 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:

1. 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。

2. 两件以上的包件,不能捆为一件。

3. 行李上不能附插其他物品。

4. 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。

5. 带有危险品标记、标签的包装件一般不能作为行李的外包装物,如包装了行李,必须将该包装件上的危险品标记、标签去掉或覆盖。

6. 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。

7. 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

(二) 托运行李(含免费行李以及逾重行李)每件重量不能超过50千克,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得北部湾航空的同意才能托运。

二、非托运行李(包括自理行李和随身携带物品)

(一) 适用范围

资料箱;照相机或望远镜;外衣或衣袋;袖珍书籍或手包;可折叠式行李车;尿布;阅读材料;婴儿及儿童类用品;雨伞或拐杖;笔记本电脑;全折叠式婴儿车;金银首饰、珠宝、有价票证、证券、重要文件和资料(包括合同、协议等)。

(二) 手提行李限制

1. 手提行李每位旅客只限一件,其重量不能超过 5千克,凡是乘坐北部湾航空 A320、E190机型的乘客,规定旅客携带的随身行李尺寸不得超过20×40×55厘米。

2. 凡是乘坐北部湾航空航班的乘客,如果其随身携带的硬质行李箱超过标准规定,必须办理托运。

广西北部湾航空关于免费行李及逾重行李的规定

一、免费行李额

(一) 每位旅客的免费行李额(托运行李):

持成人或儿童客票的头等舱旅客为40KG ,公务舱旅客为30KG ,经济舱旅客为20KG。持婴儿票的旅客免费行李额为10KG。

(二) 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费行李额可以按照各自的票价等级标准合并计算。

(三) 旅客自愿变更航班及舱位等级,免费行李额按变更后的舱位等级办理;旅客非自愿变更航班及改变舱位等级,按原票价等级享受免费行李额。

(四) 构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算:

(五) 残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费携带。

二、逾重行李费

(一) 逾重行李

旅客的托运行李和手提行李,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李。旅客携带逾重行李乘机,应当支付逾重行李费。

(二) 逾重行李费率

逾重行李费率以每千克按逾重行李票填开当日所适用的经济舱票价的1.5%计算,以人民币分为单位。收费总金额以元为单位,尾数四舍五入。

(三) 逾重行李费计算

应收逾重行李费=(托运行李的重量-适用的免费行李额)×适用的逾重行李费率。

例:旅客航程为PEK-NNG,乘坐经济舱(PEK-NNG经济舱票价为人民币1640元),托运50千克的行李,其逾重行李费应为:应收逾重行李费=(50-20)×(1640×1.5%)=738(元)。

(四) 逾重行李费收取

收取逾重行李费,应填开逾重行李票;逾重行李费总金额以人民币元为单位,尾数四舍五入;旅客可用现金、支票、信用卡、旅费证等支付逾重行李费。

广西北部湾航空各地机场信息

热门城市:

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南宁

• 机场信息:

名称:南宁吴圩国际机场

位置:南宁市西南吴圩镇,距市区32公里。

问询电话:航班查询:0771-2095160

机场问询:0771-2095123、2095124

网站:http://www.nnairport.com/

• 交通工具

巴士

1号线:机场-火车站(维也纳酒店)往返直达(票价20元/人,30分钟/班)

机场发车时间:首班到达至航班结束;

火车站发车时间:5:30—22:30

2号线:(首班到达至22:00)机场-江南客运站-万象城-金旺角国际大酒店(埌东汽车站旁)金旺角国际大酒店(埌东汽车站旁)-万象城城市候机楼-江南客运站-机场(票价20元/人)

① (09:10-19:10)金旺角国际大酒店(埌东汽车站旁)至机场(1小时/班)

② (5:30-21:00)万象城城市候机楼至机场(30分钟/班)

3号线:(9:00至22:00)机场-西乡塘动物园(维也纳国际大酒店);6:00—19:00西乡塘动物园-机场

毕节

• 机场信息:

名称:毕节飞雄机场

位置:毕节市大方县响水乡飞雄村

• 交通工具

1、市内至机场:

市内至机场路线始发站设于红都假日酒店(毕节市拥军路110号,军分区旁人民公园对面),终点站毕节飞雄机场。市内发往机场的时间:航班起飞前2小时发班,全程用时约30分钟。

2、机场至市内:

机场至市内线路乘车地点在航站楼一楼出口处,有进港航班就会有相应的巴士发往市内。

机场至市内途经:碧阳大道、学院路、东客站,拥军路,红都假日酒店。

海口

• 机场信息:

名称:海口美兰国际机场

位置:琼山市美兰乡,距市区15千米。

问询电话:0898-65760114

网站:http://www.mlairport.com

• 交通工具

1、巴士:海口民航宾馆——美兰机场:05:30至21:00,每30分钟一班,沿途的停车地点是:海航发展大厦、昌茂花园(龙昆南路)、金霖花园、龙凤大酒楼。

美兰机场——海口民航宾馆:从有航班到达开始发车至最后一个航班到达后结束。沿途的停车地点是:龙风大酒楼、东站(海府路)、省政府(琼剧院)。

票价:15.00元。

2、地铁:美兰机场有机场轻轨直接到市区,采用自动,人工售票两种方式,可选择到海口东站或者到海口站下车,票价为7-14元不等。轻轨平均半小时左右一班车。方便快捷,7分钟可到市区。

三亚

• 机场信息:

名称:三亚凤凰国际机场

位置:三亚市羊栏镇凤凰村,距市区14千米。

问询电话:0898-88289390、88289389

网站:http://www.sanyaairport.com/

• 交通工具

1、巴士:三亚市内至凤凰机场,民航巴士第一班从早上08:45分开始到晚上20:30最后一班收班(具体发车时间:08:40;10:30;12:00;13:30;15:30;17:00;19:00;20:30)。

行车线路:大东海广场(始发站)——宝宏龙都酒店——泓洲埃德瑞酒店——国光豪生酒店——美丽春天酒店——机场(终点站)。注:在三亚二环路上的各停车站点也可以乘坐,收费标准:市内各站点——机场15元/人;国光豪生酒店——机场10元/人;

凤凰机场至三亚大东海,只要有航班到港就有民航巴士在候机楼出港口等候(正常情况下末班车收车时间为00:30)。

行车路线:凤凰机场——滨海路——三亚度假村——金鸡岭路——解放路——汽车总站——下洋田——大东海。收费标准:机场——三亚度假村10元/人;机场——市内15元/人。

机场至市内全程行车时间约40分钟左右

2、地铁:无。

长沙

• 机场信息:

名称:长沙黄花国际机场

位置:长沙市长沙县,距市区25千米。

问询电话:0731-84798777

网站:http://www.hnjcjt.com

• 交通工具

1、巴士:

① 机场巴士有市区线和地级市专线。16-80元不等。

② 公交线4号、114号,票价2元。

2、地铁:无。

临沂

• 机场信息:

名称:临沂机场

位置:山东省临沂市河东区机场路一号。

问询电话:0539-8237888

网站:http://www.lyairport.net/

• 交通工具

后十 -- 五里堡 -- 沂河宾馆 -- 张庄 -- 飞机场 -- 芝麻墩 -- 九龙口 -- 洪湖 -- 梅埠

运营时间:夏06:00~18:40,冬06:00~18:00

南昌

• 机场信息:

名称:南昌昌北国际机场

位置:南昌市新建县象山镇,距市区28千米。

问询电话:0791-87652114

网站:http://www.jxairport.com

• 交通工具

1、巴士:

机场公交1线(原608路)沿途设置站点:火车站——老福山——赣江宾馆——省政府——江西宾馆——洪都宾馆——昌北——舍里甲——昌北机场

机场公交2线(原606路)沿途设置站点:民航国际大酒店——丰和立交——昌北机场

开收时间:

南昌至昌北机场方向的开放班时间为:06:00——21:00每30分钟一班

昌北机场至南昌方向的开放班时间:以航班到达机场时间为准

南昌公交网站:http://www.ncgj.com.cn

南昌公交问询电话:0791-624645

公交大巴票价:10元

发班时间:早晨六点,具体发车时间与规定时间略有不同。

注:当前信息仅供参考,具体时间还请查询当地站台或公交网站

2、地铁:无。

南通

• 机场信息:

名称:南通兴东机场

位置:南通市通州区机场路东头

问询电话:0513-86560050

网址:http://www.ntcaac.com/

• 交通工具:

巴士

A线:(8:10)海安-(8:50)如皋-(9:50)机场;

(14:40)海安-(15:20)如皋-(16:20)机场;

A线:(9:00-10:00) 海门-机场;

(15:00-16:00)海门-机场。

B线:(11:40)机场-(12:40)如皋-(13:20)海安

(17:30)机场-(18:30)如皋-(19:10)海安

B线:(12:00-13:00) 机场-海门;

(17:30-18:30)机场-海门。

青岛

• 机场信息:

名称:青岛流亭国际机场

位置:青岛市城阳去民航路

问询电话:0532-96567

网站:http://www.qdairport.com/

• 交通工具:

701、701、703、705公交

胶南专线、莱西专线、即墨专线、平度专线。(详情登陆http://www.qdairport.com/查询机场交通)

珠海

• 机场信息:

名称:珠海三灶国际机场

位置:珠海市金湾区

问询电话:0756-7778888

网站:http://www.zhairport.com/

• 交通工具

1、珠海市区-机场快线

市区至珠海机场票价:人民币10元/人

线路一:香洲天鹅大酒店 —南屏南湾华厦国际商务酒店 —珠海机场

线路二:拱北中珠大厦 —来魅力酒店 —南屏南湾华厦国际商务酒店 —珠海机场

线路三:九洲港汽车客运站 —吉大银座酒店 —南屏南湾华厦国际商务酒店 —珠海机场

2、珠海机场-市区快线

每班到港旅客均有航班车送至市区,珠海机场至市区票价:人民币20元/人

线路一:珠海机场—湖心路口—南屏街口—拱北中珠大厦—拱北口岸(来魅力酒店)

始发时刻:08:30、09:00、10:00、11:00、12:00、13:00、14:00、15:00、16:00、17:00、18:00

线路二:珠海机场—湖心路口—南屏街口—拱北中珠大厦—吉大九洲城—吉大银座酒店—九洲港

始发时刻: 09:40、10:40、11:40、12:40、13:40、14:40、15:40、16:40、17:40

线路三:珠海机场—湖心路口—南屏街口—前山活力商务酒店—暨济南大学—新香洲千鹏酒店—香洲汽车总站—天鹅大酒店

始发时刻: 07:30、09:20、10:20、11:20、12:20、13:20、14:20、15:20、16:20

3、公交汽车信息

① 207路(每隔24分钟一班次)

香洲--机场,早:6:20;晚:18:40

机场--香洲,早:6:40;晚:19:00

② 201路(每隔6分钟一班次)

香洲--三灶;早:6:10;晚:21:20

三灶--香洲,早:5:55;晚:21:05

③ 702路

三灶--珠海机场

④ 城际机场大巴

澳门——珠海机场

中山——珠海机场

江门——珠海机场

茂名——珠海机场

绵阳

• 机场信息:

名称:绵阳南郊机场

位置:绵阳市经开区机场路

问询电话:0816-6357195

• 交通工具

301(机场-平政汽车站)机场---川音学院---绵州大剧院---绵州酒店---行政服务中心---跃进路口---长虹世纪城---平政汽车站

302(机场-高新区管委会)机场---南湖客运站---御营坝---花园小区---火车站(王子酒店、客运总站)---3536厂---市政府(长虹酒店)---高新区管委

乘坐机场空港巴士享受五折优惠,白天乘坐车票只需5元钱,晚上8点之后车费为10元。

天津

• 机场信息:

名称:天津滨海国际机场

位置:天津东丽区,距市区中心13公里。

问询电话:022-24906363

网站:http://www.tbia.cn

• 交通工具

1、线路名称:天津机场客运区-天津东站

线路类型:直达车

运行方式:每日6:00-19:30,每半小时从天津机场、天津东站双向发车。

发车地点:天津机场发车地点为航站楼国内出口2号门;天津东站发车地点为天津东站北出站口,位于后广场新兆路西侧、邮政局门前。

票价:15元

提示信息:每日19:30后为天津机场至市区单向发车,运行线路为天津机场-天津东站-南京路,每半小时发车,直至航班结束,发车地点为航站楼国内出口2号门。

2、线路名称:天津机场客运区-南京路(香槟小镇)

线路类型:途中停靠三个站点分别为中山门轻轨站、十一经路万隆大厦、山西路与南京路交口。

运行方式:

机场(航站楼国内出口2号门)首发车为每日10:15,运行时间为每日10:15-19:15,每半小时发车;南京路(香槟小镇)发车时间为每日5:50、9:15、11:15、12:15、14:15、16:15。

发车地点:天津机场发车地点为航站楼国内出口2号门;南京路发车地点为营口道与河北路交口(香槟小镇门口)。

票价:15元

提示信息:每日19:30后为天津机场至市区单向发车,运行线路为天津机场-天津东站-南京路,每半小时发车,直至航班结束,发车地点为航站楼国内出口2号门。

郑州

• 机场信息:

名称:郑州新郑国际机场

位置:郑州市新郑市机场迎宾大道

问询电话:96666

网站:http://www.zzairport.com/

• 交通工具

详细路线请参考:http://www.zzairport.com/trafficGuide.php

西安

• 机场信息:

名称:西安咸阳国际机场

位置:西安市西北、咸阳市东北方向,经机场专运线至西安市中心47公里,距离咸阳市13公里。

问询电话:029-88796997

网站:http://www.xxia.com/contact.asp

• 交通工具

详细路线请参考:http://www.xxia.com/service.asp?leaf_id=254

呼和浩特

• 机场信息:

名称:呼和浩特白塔国际机场

位置:呼和浩特市东14公里处

问询电话: 0471-96777

网站: http://www.hhhtbtjc.com/

• 交通工具

1、机场大巴由鼓楼立交桥东侧的国航大厦发车,票价5元.

2、12路公交车:内蒙古电力学校—内蒙古经贸学校—哈勒布特—内蒙古政协—二建预制厂—公交保修厂—市政府—塞北星啤酒厂—中化内蒙地质勘察院—鸿德国际学校—蒙古学百科研究所—内蒙古科技学院—呼和浩特机场—内蒙古大公实业总公司—腾家营

3、现已开通直达市中心—新华广场的97路公交车。由新华广场和机场双向发车,全程为新华大街各站点。

晋江

• 机场信息:

名称:泉州晋江机场

位置:泉州晋江市东环路

问询电话:0595-85628988

• 交通工具

16路公交线路。

市区线路:(威远楼停车场-晋江机场6:20--19:20)

威远楼停车场 -- 中山路 -- 钟楼 -- 承天寺 -- 百源路 -- 关帝庙 -- 民权路 -- 天后路北段 -- 幸福街口 -- 中医院 -- 泉州大桥 -- 桥南立交 -- 华洲水产市场 -- 华洲水果市场 -- 安踏集团 -- 东山 -- 博海医院 -- 池店 -- 新店 -- 迎宾广场 -- 双沟村委会 -- 宝龙酒店 -- 赤西 -- 苏厝 -- 源泰皮业 -- 青华环岛 -- 亿泰 -- 时代广场 -- 晋江机场

市区线路:(晋江机场-威远楼停车场6:40--20:20)

晋江机场 -- 时代广场 -- 亿泰 -- 青华环岛 -- 源泰皮业 -- 苏厝 -- 赤西 -- 宝龙酒店 -- 双沟村委会 -- 迎宾广场 -- 新店 -- 池店 -- 博海医院 -- 东山 -- 安踏集团 -- 华洲水果市场 -- 华洲水产市场 -- 桥南立交 -- 泉州大桥 -- 中医院 -- 幸福街口 -- 天后路北段 -- 民权路 -- 关帝庙 -- 百源路 -- 承天寺 -- 钟楼 -- 中山路 -- 威远楼停车场

合肥

• 机场信息:

名称:合肥骆岗国际机场

位置:合肥市包河区骆岗镇

• 交通工具

11路公交线路。

市区线路:(火车站-骆岗机场6:00--19:30)

火车站→胜利广场→十一中→凤阳路菜场→三里街→金大塘→大通路→孝肃桥→包公园→大钟楼→屯溪路→东陈岗→仪表厂→卫岗→民航宿舍→卫塘→凌大塘→金盛装饰城→省种子公司→盛大村→新庄→机场大门→侯机楼→骆岗机场(共24站)。

出租车,大约20分钟就可以到达。

银川

• 机场信息

名称:银川河东机场

位置:灵武市临河乡

问询电话:0951-96111

• 交通工具

市区线路:(06:00-18:00),每30分钟一班.

路线:民航大厦(银川市胜利街口民航大厦)-玉皇阁北街-国际饭店-机场.车费15元/位。

宜昌

• 机场信息

名称:宜昌三峡机场

位置:湖北省宜昌市猇亭区机场路8号

问询电话:0717-6532114

网址:http://www.sanxiaairport.com/

• 交通工具

机场大巴根据航班动态运行,航班即到即走,20元/人,线路:三峡机场---宜昌汽车客运中心站---丽橙酒店五一广场店----宜昌长途汽车客运站---葛洲坝宾馆。

回程大巴起点(葛洲坝宾馆)发车时间为航班起飞前二个半小时,路线:葛洲坝宾馆---宜昌长途汽车客运站---丽橙酒店五一广场店---宜昌汽车客运中心站---三峡机场,请旅客朋友们根据航班时刻选择站点出行。

榆林

• 机场信息

名称:榆阳机场

位置:榆林市榆阳区北郊机场路

问询电话:0912-3861864

网址:http://www.cwag-yl.com/

• 交通工具

巴士

桃源大酒店 -- 榆林老机场 -- 聚富皇家大酒店 -- 榆靖高速路口 -- 榆林新机场

运营时间:根据航班信息提前1小时30分发车。

榆林新机场 -- 榆靖高速路口 -- 聚富皇家大酒店 -- 榆林老机场 -- 桃源大酒店

运营时间:根据航班信息提前1小时30分发车。

义乌

• 机场信息

名称:义乌机场

位置:浙江省金华义乌市民航路201号

问询电话:0579-856652055

• 交通工具

机场巴士315线路:

清溪、民航机场、塘坦、杨七、杨街、柳青、宾派实业、建新毛纺、曹道、下山头、庆琳饰品、明通电子、物资市场、公安局、无叉路口、金信证券、宾王客运站。10元/位。

机场大巴随航班到达时刻开行。

北部湾航空直属售票处信息

序号城市售票处名称地址联系电话
0南宁机场北部湾航空售票处南宁国际机场T2航站楼E区0771-2884709
1沈阳沈阳机场候补柜台T3航站楼内C值机岛端头C5-C6柜台024-89398680
2大连大连机场售票处大连周水子国际机场二楼B区对面环岛柜台内0411-83886955、86811122
3温州机场售票处温州龙湾国际机场3号门海南航空柜台0577-85802058
4合肥合肥机场售票处合肥新桥国际机场二层出发大厅A岛0551-65118838
5南昌南昌机场售票处T2航站楼2层A、B值机岛头区A4柜台0791-86291117
6青岛青岛机场售票处青岛流亭国际机场二楼出发大厅3号门对面0532-84712270
7厦门厦门机场售票处厦门市湖里区高崎南八路厦门高崎国际机场T4航站楼6号柜台0592-6021181
8济南济南机场售票处济南国际机场新候机楼内二楼(出发大厅)五六号门左侧第10号柜台0531-82081559、0531-66699920
9武汉武汉天河机场柜台国内航站楼2楼售票柜台34号海航柜台027-65687449
10长沙市内售票处长沙市天心区芙蓉中路二段168号天玺酒店8070731-85202020
机场售票处国内出发大厅3号门右侧4号柜台0731-84799757
11郑州新郑机场售票处郑州新郑国际机场T2航站楼出发厅4楼EF-6、EF-7柜台0371-68511226
12贵阳贵阳机场售票处贵阳机场T2航站楼D岛柜台0851-85498184
13海口美兰机场补票柜台海口美兰机场国内出发厅二楼4号门0898-65751737
海航大厦售票处国兴大道7号海航大厦一楼售票处0898-66710274
14三亚凤凰机场售票处机场海航侯补柜台(出发厅二楼)0898-88289076
商品街售票处商品街东方大厦一楼0898-88279489
15桂林两江机场补票柜台两江国际机场候机楼2楼出发厅海南航空售票处0773-2845544
16西安西稍门售票处莲湖区劳动南路223号029-84236659
机场候补票台(T2)咸阳机场2号航站楼出发厅
机场候补票台(T3)咸阳机场3号航站楼国际出发厅5号、6号、7号柜台029-88798024、88797904
17太原武宿机场候补票台太愉路32号太原武宿机场候机楼二楼海航售票处0351-7286285
市内售票处太原市府西街36号盛唐大厦10层0351-5282978
18兰州兰州机场售票处兰州中川机场T2候机楼二楼4号门旁柜台0931-8166880

北部湾航空授权代理售票处

序号城市售票处名称地址联系电话
1珠海机场航空客运销售代理有限公司机场售票处珠海机场二楼出发大厅0756-7771841
珠海机场航空客运销售代理有限公司珠海中珠大厦一楼0756-7773333
2汕头汕头市外企航空服务有限公司汕头市龙湖区衡山路锦龙商业大厦六楼07-08单元0754-88866777/0663-3828777
3宜昌宜昌三峡机场有限责任公司宜昌机场售票处0717-6532650
4绵阳绵阳南郊机场航空客货运输有限责任公司绵阳市机场东路6号候机楼二楼0816-2221666、2235911
5遵义遵义机场有限责任公司贵州省遵义市新蒲新区新舟镇0851-28776018
6济宁济宁曲阜机场有限公司济宁市市中区红星中路市政府西邻济宁曲阜机场售票中心0537-2560000
7晋江泉州晋江机场贵宾服务有限公司泉州晋江国际机场国内候机楼出发厅0595-85628259
8临沂临沂机场客货运有限公司临沂机场候机楼出发厅0539-8082566
9泸州泸州金鹰航空客货销售有限公司四川省泸州市江阳区江阳南路3号(泸州机场售票厅)0830-3190322/2297740
10徐州徐州市观音机场客运有限公司江苏省徐州市建国西路88号机场售票处0516-85697999
11南宁南宁年盈航空客货服务有限责任公司南宁市祥宾路63号旅游大厦一层0771-5555555
12南通南通空港实业有限公司濠东路168号0513-85228989
13常德湖南空港实业股份有限公司常德分公司常德武陵大道446号民航售票处0736-2667777
14榆林西部机场集团榆林机场有限公司榆林市航宇路旧机场0912-3368888/3369999
15呼和浩特内蒙古联航航空票务有限责任公司白塔机场2楼D岛0471-2222222
16黄山黄山航空客货销售有限责任公司黄山市华山路23号0559-2934160,2934111
17揭阳揭阳潮汕机场客运站有限公司揭阳潮汕机场出发厅1号门售票处0663-3828000
18惠州河源空港城市候机楼管理有限公司惠州机场候机楼1楼0752-5718114、2287999
19包头包头市星联商贸有限公司包头市青山区文化路41号0472-4616100、0472-96777
20九华山池州九华山机场客货销售有限公司梅龙镇池州九华山机场0566-4879666
21义乌义乌市民用航空客货运输有限公司义乌机场候机楼0579-96555
22昆明云南空港国际旅行社有限公司长水机场出发厅3楼DE4柜台0871-67085288
23青岛青岛机场国内国际售票处(服务外包给青岛乐游国际航空旅游服务有限公司)国内D岛售票处和国际环岛售票处(青岛乐游地址青岛市市北区连云港路37号613户)0532-88889493/0532-88889456
24湛江湛江机场国内出发大厅机场售票处(湛江机场服务公司)湛江市霞山区机场路24号机场售票处0759-3255888/0759-3255123
25梅州民航梅县航空服务公司广东省梅州市梅江区三角镇机场路国内候机楼0753-2242716、0753-2113383
26南充南充高坪机场航空客货有限公司四川省南充市顺庆区人民北路120号0817-2222491
27烟台烟台国际机场集团客运销售有限公司山东省烟台市芝罘区环山路96号第一国际8050535-6538666
28石家庄河北航空客货销售代理有限公司河北省石家庄市长安区中山东路471号0311-85666222

官网航联保险电子发票领取提示

若您有领取官网保险发票需求,可登录至众安保险官网首页自行下载电子发票。具体流程如下:

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广西北部湾航空关于携带锂电池乘机的规定

锂电池 锂电池

广西北部湾航空关于携带移动电源乘机的规定

移动电源

根据民航安全要求,旅客乘机时携带的锂电池移动电源(俗称:充电宝)产品,按旅客携带备用锂电池管理规定执行。具体要求如下:

1、 每人只能携带两个;

2、 其单个额定能量值不超过100Wh(瓦特小时):额定能量值在100至160瓦特小时时,需经航空公司同意,大于160瓦特小时的不允许登机;

3、 且必须随身携带,不能作为行李托运;

4、旅客不得在飞机飞行过程中使用锂电池移动电源(充电宝)给电子设备充电;

5、 对于有启动开关的锂电池移动电源,在飞行过程中应担确保锂电池移动电源始终处于关闭状态。

6、锂电池额定能量标识模糊、不清楚的禁止携带。

7、有缺陷或已损坏的锂电池(包括有质量问题被召回的锂电池)类货物禁止携带。

广西北部湾航空旅客携带危险品的规定

危险物品

广西北部湾航空旅客携带液态物品的规定

尊敬的各位旅客:

为维护旅客生命财产安全,中国民用航空总局已于近日调整了关于旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的相关规定。为避免您因携带液态物品而导致误机或其他不愉快经历,请您仔细阅读以下注意事项:

一、乘坐国内航班的旅客不能随身携带液态物品。液态物品只能办理行李托运,且其包装必须符合民航运输有关规定。

二、旅客可以携带少量旅行自用的化妆品。每种化妆品只能带一件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,通过安全检查时须接受开瓶检查。

三、对于来自境外,需在中国境内机场转乘国内航班的旅客,携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内,并切记随身携带购物凭证,经安全检查确认无疑后方可携带。

四、对于有婴儿随行的旅客,登机后可向乘务员提出需求,我们将为您免费提供婴儿奶粉。但由于航空公司提供奶粉品种有限,且婴儿口味和体质存在个体差异,我们建议携婴儿旅行的旅客事先准备未冲兑的奶粉,乘务员将在机上为您提供调兑服务。

五、糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品,经安全检查确认无疑后,将交由机组人员暂时保管。

六、对于乘坐国际、地区航班的旅客,携带液态物品仍执行中国民用航空总局2007年3月17日发布的《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》中有关规定。

此外,由于近期每位旅客在安全检查环节的耗时有所增加,为避免您因安检原因而误机,请各位旅客尽量提早到达机场办理乘机手续。 给您带来的不便,敬请谅解。

广西北部湾航空有限责任公司

2015年8月31日

广西北部湾航空关于火柴/打火机的规定

根据航空安全需要,中国民用航空局2008年4月7日发布最新通知:从即日起禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

在这里我们提醒旅客,旅客在购买机票和办理值机手续时可主动向工作人员咨询禁止随身携带的液态物品种类和范围,具体如下:

1. 液态物品、化妆品、生活刀具、电子产品、金属类、打火机、火柴等必须开箱检查的物品放在行李中托运。

2. 禁止随身携带但可作为行李托运的非违禁液态物品有:酒、饮料、洗发水、保湿喷雾、药品等流质和乳液状物品,以及牙膏等胶状、膏状物品。

3. 禁止以任何方式携带的违禁物品主要包括:易燃易爆的、有毒的、腐蚀性的、带有刺激性气味以及强磁性的物品等。

4. 如需携带少量旅行自用化妆品,每种限带1件,其容器容积不得超过100毫升,并应置于独立袋内,接受开瓶检查。

在此我们提醒广大旅客,乘飞机出行前请旅客自行处理好相关物品,以免由此造成航班延误,影响旅客行程。

广西北部湾航空关于有效乘机证件的规定

当旅客乘坐航班时,机场的安检点会核查旅客的有效乘机身份证件和登机牌。

"有效身份证件"指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的户口簿等证件。遗失有效乘机证件的旅客,可凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明放行。在户籍所在地以外被盗或丢失的,凭发案、损失地公安机关(地方公安机关)出具的临时身份证明放行。

注:临时身份证明应加贴本人近期照片并加盖当地公安局机关户籍专用章,并注明有效期。对持民航公安机关出具的《乘坐民航飞机临时身份证明》的,在有效期内予以放行。对持居民身份证复印件、伪造或者变造证件,冒用他人证件者,不予放行登机,并移交民航公安机关处理。

关于禁止航空运输三星Galaxy Note7手机的规定

鉴于三星Galaxy Note 手机存在异常发热、燃烧等问题,有可能引发起火,为确保航空运输安全,根据民航局10月25日下发的《关于禁止航空运输三星Galaxy Note 7手机的公告》,自10月27日起广西北部湾航空禁止旅客和机组成员携带三星Galaxy Note 7手机乘机,禁止将三星Galaxy Note 7手机作为航空货物运输,请旅客朋友们注意:

一、旅客不得随身或在手提行李中携带三星Galaxy Note 7 手机乘机。

二、旅客不得将三星Galaxy Note 7手机放入托运行李中托运。

三、严禁把三星Galaxy Note 7手机作为航空货物收运。

四、按照中国民航局《关于严禁航空运输三星Galaxy Note 7手机的公告》规定,北部湾航空将加大巡查、检查力度,及时发现并制止携带Galaxy Note7手机或其锂电池乘机或托运的行为。

五、对于违反上述规定者,公安机关、民航行政机关将根据情节,依照国家有关法律、法规严肃处理。

特此通知,感谢您的关注与支持。

广西北部湾航空有限责任公司

2016年11月08日

飞机下降过程中乘客为何有耳堵感?

飞机的快速下降会造成机舱内压力的突然变化,旅客就会产生耳朵堵塞的感觉。这时,可把嘴张开或用力咬牙,就象嘴里嚼一块口香糖一样,耳堵现象就自然而然消失了。

耳堵1 耳堵2 耳堵3 耳堵4 耳堵5

顾名思义,飞机起飞时乘客系好安全带的目的是为保护乘客的安全。飞机起飞时的速度很快,而且因爬高原因有很大的角度,为防止因低空云、风或驾驶员操作原因出现飞机的颠簸、抖动、侧斜等,致使乘客因碰撞而受伤或其他意外事故,所以要求乘客在飞机起飞前系好安全带。出于同样目的,飞机在空中穿越云层或遇扰动气流和下降着陆时,乘客也要系好安全带。

醉酒旅客为什么不能乘机?

醉酒旅客

按照有关规定,醉酒旅客不得乘坐民航客机。这主要是为旅客自身的安全考虑。首先酒后乘机对乘机者健康不利,酒后高空飞行易突发心脑血管疾病;其次醉酒乘客行为失常,不易控制自己的行为,对客舱其他旅客的安全构成隐患。所以,旅客如果准备坐飞机出行,应慎饮酒。如果旅客已经喝了很多酒,请联系机场医务处,医生将检查该旅客是否适合登机,或者采取解酒措施。

别把磁铁玩具带上飞机

磁铁玩具

强磁性物品被带上飞机,会干扰飞机精密仪表的正常工作,大大降低飞机的安全性。因此民航相关部门规定:不允许将强磁性物品带上飞机。

机场安检人员提醒:为了您和他人的安全,上机前,请看看您和孩子的行李中有没有强磁性物品。

特殊旅客乘坐飞机需要提前申请--孕妇、儿童乘坐飞机

特殊旅客

尽管民用航空运输具有舒适性、安全性的特点,但为了保障旅客身体的健康、安全,航空公司对孕妇、婴儿乘机制定了一些特殊的运输规定。

由于飞机是在高空中飞行,空气中氧的含量相对减少,气压降低,而妊娠期的孕妇及新生婴儿身体抵抗力较差,气压的变化容易引起生理及心理上的不适,同时新生婴儿呼吸功能不完善咽鼓管又较短,鼻咽部常有粘液阻塞,气压变化时新生婴儿又不会作吞咽动作,难以保持鼓膜内外压力的平衡,因此航空公司规定:不足l4天的新生婴儿、孕期超过9个月的孕妇不能乘机。

为了保护婴儿身体的健康,应尽量避免长时间的空中飞行。当飞机起飞时,携带新生婴儿乘机的旅客应当将预先准备好的棉球塞入婴儿耳孔,以免气压波动对婴儿身体造成伤害。

如何看待航班延误

航班延误

在发生延误后,航空公司和机场的工作人员与旅客的想法是一样的,那就是尽可能让旅客成行。因此,我们应理智地对待延误,不然,只能导致航班无限期的延误。如果行为不当(如毁坏机场设施,殴打机场工作人员等行为等),还会使自己从有理变为无理。形成航班延误的原因是多元化的,解决航空延误的方法与途径也是多样性的。要尽可能减少延误,非一人或一家航空公司所能成,而需要民航、旅客及其他相关部门共同努力,才能达到多赢的局面。换句话说,多方配合才能保正点。因为航空运输本身是一个系统工程,对在系统工程中出现的问题,应从整个系统着手,而非从某一局部或某一部门入手,唯其如此,航班延误这一顽疾才有望减少。据统计,国内航班每年有1/5不正常,约有1000万以上的旅客遭遇过航班延误。出现延误情况,旅客一旦罢机,一连串航班将会受影响,最多时可以导致3-6倍的人受影响。

广西北部湾航空客舱知识答疑

疑问1: 行李和物品应放在哪些地方?

答:1. 乘客的随身行李和物品都应按照乘务员指示放置在客舱的指定区域,以确保飞行时行李不会受颠簸影响滑出误伤乘客或形成撤离阻碍。

2. 在乘客座椅头顶上方的行李架和座椅下方的挡杆区域都可以存放行李。每个放置于座位下面的行李必须受行李挡杆的限制,防止置于其下的行李物品在紧急着陆的极限惯性力的撞击下,向侧面滑到过道上。

3. 不符合尺寸、重量要求的手提行李需要下飞机办理托运手续,因此如果行李尺寸过大,应在值机时办理托运手续。

疑问2:贵重物品应怎样保管呢?

答:1. 贵重物品指重要文件和资料;可转让票据; 证券;货币;汇票;珠宝;数码相机;手机;笔记本电脑等个人电子设备;钥匙、贵重金属及其制品;银制品;贵重物品;古玩字画;易碎易损坏物品;易腐物品;样品; 护照和其他身份证件、旅行证件以及个人需定时服用的处方药等。

2. 贵重物品请您随身妥善保管。

疑问3:空座位上可以放东西么?

答:飞机起飞和下降期间,空座位上不得放置任何物品,以防紧急情况下物品散落,形成撤离阻碍。

疑问4:什么是紧急出口座位?

答:1. 是指从该座位乘客可不绕过障碍物直接到达应急出口的座位和乘客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。

2. 如果您乘坐我司空客319飞机,出口座位为11排;如果您乘坐我司空客320飞机,出口座位为12、13排。

疑问5:任何人都可以坐紧急出口座位吗?

答:1. 鉴于出口座位是紧急情况下的逃生通道,根据中国民航法规,就坐该座位的乘客在发生应急撤离时应能够协助机组成员,必须具备完成下列工作的能力:

(1) 确定应急出口的位置;

(2) 认出应急出口开启机构;

(3) 理解操作应急出口的指示;

(4) 操作应急出口;

(5) 评估打开应急出口是否会增加由于暴露乘客而带来的伤害;

(6) 遵循机组成员给予的口头指示或手势;

(7) 收藏或固定应急出口门,以便不妨碍使用该出口

(8) 评估滑梯的状况,操作滑梯,并在其展开后稳定住滑梯,协助他人从滑梯离开;

(9) 迅速通过应急出口;

(10) 评估、选择和沿着安全路线从应急出口撤离。

2. 根据中国民航法规,有下列情况的乘客,不得安排坐在出口座位:

(1) 该乘客两臂、双手和两腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致下列能力缺陷:

(2) 向上,向旁边和向下达不到应急出口位置和滑梯操纵机构;

(3) 不能握住并推、拉、转动相应机构;

(4) 不能推、撞、拉应急出口舱门操纵机构或不能打开应急出口;

(5) 不能把与机翼上方出口窗门的尺寸和重量相似的东西提起、握住、放在旁边的座椅上,或把它越过椅背搬到下一排去;

(6) 不能搬动在尺寸和重量上与机翼上方出口门相似的障碍物;

(7) 不能迅速到达应急出口;

(8) 当移动障碍物时不能保持平衡;

(9) 不能迅速通过出口;

(10) 在滑梯展开后不能稳定该滑梯;

(11) 不能帮助其他乘客使用滑梯撤离;

(12) 该乘客不到15岁,或者如没有陪伴的成年人、父母或其他亲属的协助,缺乏履行上述第2款所列出的一个或多项能力;

(13) 该乘客缺乏阅读和理解“出口座位乘客须知卡”或机组口头命令的能力;

(14) 该乘客不具备良好的普通话理解能力和表达能力(如部分外国乘客);

(15) 该乘客的眼睛必须通过除隐形眼镜或普通眼镜以外的视觉器材帮助才能拥有足够的视觉能力;

(16) 该乘客的听力必须通过除助听器以外的器材帮助才能拥有足够的听觉能力;

(17) 该乘客缺乏足够的能力将信息口头传达给其他乘客;

(18) 该乘客具有可能妨碍其履行上述第2款所列的一项或多项适用功能的情况或职责,例如需照料小孩,或者履行前述功能可能会使其本人受到伤害。

疑问6:如果我就紧急坐出口座位,可以调换座位么?

答:出口座位前排口袋内有《出口座位乘客须知卡》,上机后请仔细阅读,并进行自我对照时,如有下列情形之一时应向机组成员要求调换座位:

(1) 属于不宜在出口座位就座的情况的;

(2) 不能确定自己是否具备应当具备的能力的;

(3) 为了履行出口座位处的职责有可能伤害其身体的;

(4) 不能履行出口座位处可能要求其履行的职责的;

(5) 由于语言、理解等原因,不能理解出口座位乘客须知卡内容和机组成员讲解内容的。

疑问7:为什么对电子设备使用要进行限制?

答:中国民用航空规则禁止和严格限制在飞机内使用便携式电子设备,以防止对机载导航和通讯系统造成干扰,影响飞行安全。

疑问8:哪些电子设备是飞行全程都不能使用的呢?

答:(1)移动电话;

(2) 发射机(城市波段,业余台,传真机,电话机);

(3) 电脑打印机;

(4) 调幅/调频无线电;

(5) 电视机;

(6) 遥控玩具;双项寻呼机;

(7) 充电器;

(8) 对讲机;

(9) 其他带遥控装置的电子设备。

疑问9:手机开启飞行模式可以使用么?

答:根据中国民航法规,手机包括具有飞行模式的手机在飞行全程不得开启使用。

疑问10:为什么在客舱内要进行安全检查?

答:根据中国民航法规,在飞机起飞前和着陆前,乘务员必须完成安全检查程序,以确保所有客舱设备在紧急情况下不会形成撤离阻碍,客舱环境安全。

疑问11:客舱安全检查都包括哪些项目?

答:客舱安全检查包括下列项目,乘务员有权要求乘客遵守为保障安全而提出的下列要求:

(1) 每位乘客系好安全带。

(2) 禁止吸烟(包括雾化电子香烟)。

(3) 椅背竖直,脚垫收起,座椅扶手平放。

(4) 扣好小桌板。

(5) 所有帘子拉开系紧。

(6) 拉开遮光板。

(7) 行李架扣紧。

(8) 确保紧急出口、走廊过道及机门近旁无任何手提行李。

(9) 出口座位乘客符合乘坐规定。

(10) 确认所有移动电话,便携式电脑等电子设备己关闭并存放好。

(11) 乘客座椅处无饮料和餐具。

(12) 洗手间无人占用并上锁。

疑问12:“充电宝”是什么?

答:充电宝是指主要功能用于给手机等电子设备提供外部电源的锂电池移动电源。

疑问13:携带“充电宝”上机有什么限制么?

答:根据现行有效国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》和《中国民用航空危险品运输管理规定》,乘客携带充电宝乘机应遵守以下规定:

(1) 充电宝额定能量不超过100Wh,无需航空公司批准;额定能量超过100Wh但不超过160Wh,经航空公司批准后方可携带,但每名乘客不得携带超过两个充电宝。

(2) 严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝;严禁携带未标明额定能量同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。

疑问14:为什么要系好安全带?

答:顾名思义,飞机起飞时乘客系好安全带的目的是为保护乘客的安全。飞机在起飞的时候速度很快,而且因爬高原因有很大的角度,为防止因低空云、风或驾驶员操作原因出现飞机的颠簸、抖动、侧斜等,致使乘客碰撞受伤或其它意外事故发生,所以要求乘客在飞机起飞前系好安全带。出于同样的原因,飞机在空中穿越云层或遇扰动气流时,飞机在下降着陆时,乘客也要系好安全带。

疑问15:客舱中(包括洗手间)为什么不能吸烟?

答:1.按照中国民用航空规章的规定,所有实施运行的航班,客舱中全程禁烟。

2. 在飞机上吸烟不仅污染空气、有害健康,而且存在火灾隐患,对飞行安全形成威胁。根据国际民航组织的统计,80%飞机上的火灾都是由于乘客吸烟,并将烟头随意丢弃引起的。

疑问16:为什么坐飞机的时候耳朵会不舒服?

答:飞机飞行过程中机舱内的气压会因飞行高度变化而变化,此时乘客会感到耳堵、听力下降,发出“砰砰”的声音,或者有充胀的感觉。

疑问17:有什么办法可以缓解耳朵不适?

答:1. 为了平衡压力,可以频繁吞咽、嚼口香糖或打呵欠。

2. 如果上述方法不起作用,使用“咽鼓管充气检查法”:

(1) 捏紧鼻孔,吸一口气。

(2) 使用两颊和咽喉的肌肉,把气体压入鼻子后部,就像要把乘客的手指从鼻孔里吹掉一样。

(3) 试着轻轻的吹,简短的连续做几次。当听到或感觉耳朵有“砰砰”声,乘客就成功了。不要把气体压入肺部和腹腔(横膈膜);这会产生太强的压力。

疑问18:带婴儿旅客坐飞机应该注意些什么呢?

答:1. 飞机在起飞或下降过程中客舱内气压发生变化,婴儿会产生耳部充胀的不适感,建议家长在此阶段让婴儿叼着奶瓶或奶嘴,婴儿嘴部产生吸吮动作,缓解不适。

2. 飞机在飞行过程中,会遇有不同程度的颠簸,家长应保持就坐时系好安全带,安全带应系在家长腰部位置,不要系在婴儿身上。怀抱婴儿在客舱中走动时,应注意安全,可借助乘客座椅靠背或行李架边缘保持身体平衡,颠簸时,立即就坐并系紧安全带。

3. 如怀抱婴儿就坐在靠近过道的位置,应注意将婴儿的身体朝向窗口一侧,过道上人员过往频繁,如婴儿身体朝向过道,存在安全隐患。

疑问19:座椅上方的按钮是做什么用的?

答:乘客座椅头顶上方有阅读灯及其开关按钮、呼唤铃按钮和空调出风口调节装置,乘客可以自行开关阅读灯和调节空调出风强度,如果乘客需要乘务员帮助,可以按亮呼唤铃,乘务员将接收到您需要帮助的信息。

疑问20:为什么起飞下降时按呼唤铃,乘务员不能马上提供服务呢?为什么落地前30分钟必须停止服务程序?

答:1. 中国民航局《关于加强客舱安全管理工作的意见》(96号文件)规定“航班起飞后20分钟及落地前30分钟内,客舱乘务员不得从事与安全无关的工作只履行安全职责”,因此,目前国内的所有航空公司均按此规定执行。

2. 一架飞机从起飞到到达巡航高度(10000米)大概需要20分钟,而从巡航高度到落地差不多需要30分钟,飞机在起飞和落地时要经过对流层的底部,这是大气气流最不稳定的区域,所以在这个区域容易造成颠簸,是飞机发生的颠簸高发区域。如果是在这个阶段进行客舱服务,不管是对乘务员还是对乘客都是不安全的。起飞后3分钟和降落前8分钟在民航界内被称为“黑色11分钟”, 80%的飞行事故都是发生在这个时间段内。因此,“96号文件”做出了“航班起飞后20分钟及落地前30分钟内,客舱乘务员不得从事与安全无关的工作只履行安全职责”规定,其实是为了保护乘务员和乘客的安全。

疑问21:为什么飞机上有销售活动?

答:独具特色的机上销售活动为旅客带来全方位的选择需求,全心感受到北部湾航空特色的差异化服务。

疑问22:机上销售有什么特色?

答:为了每一位旅客有着不一样的出行体验,全新感受到航空北部湾特色的机上销售差异化服务,我们为旅客精心呈现空中购物指南。机上商品包含新潮时尚的电子产品、温馨实用的家居用品、精致独特的航空定制礼品、进口食品等。挑选我们独家定制的限量版机上商品,纪念与我们共度的旅行时光。

疑问23:机上销售产品售后服务怎样?

答:飞行就是如此简单,航空品质的保证。旅客在机上购买的所有商品均为符合国家要求且通过质检的合格产品,北部湾航空从导购到售后为您提供安心的购物保障。

为什么相同城市间的飞行时间会有所不同

不同城市

相同两城市之间的直线距离是不变的,但飞机在两城市之间飞行,航路有可能不同。飞机在空中飞行有可能遇到雷雨、浓积云等特殊天气情况,只能绕道飞行。即使在同一航路上飞行,飞机往返两城市的航迹是绝不相同的。飞机在飞行中不可能一点不偏离航线。由于加油量、旅客、行李、货物数量不同,气象条件(风速、风向)不同,飞行高度不同,飞机的航速不同,所以飞机飞行的时间也就有所不同。

为什么旅客不得帮人捎带行李物品

据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第二十四条:禁止利用客票交运或者捎带非旅客本人的行李物品。如有违反本条例规定的行为。由民航公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》有关规定处以警告或者3000元以下的罚款。

为什么出现因天气原因不能起飞和不能着陆的情况

航空器起飞和着陆所需的天气标准比日常的天气预报要精准许多。航空人员在关心能见度的同时也同样关心云底高,低于规定的能见度和云底高的标准时着陆都会对飞行安全造成威胁,是飞行规则所不允许的。所以,起飞与着陆时要参考着陆机场和着陆机场的备降机场天气预报方可决定起飞与否。

天气是瞬息万变的。每架飞机起飞和着陆的瞬间天气是不同的,尤其是在规章规定的天气标准边缘时十分明显,因此,就会出现前架飞机可以落地而后架飞机需要复飞的情况。

另外,航班要按照固定航路飞行,如果航班上有雷雨或其他危险天气飞机无法通过时,就会出现起飞和着陆机场的天气较好而飞机不能起飞和着陆的情况。

注:云底高即云的最底部距地面的高度,亦即飞机在着陆过程中驾驶员看到地面或者跑道的高度。

迫降的定义

迫降1 迫降2

迫降是飞机因特殊情况不能继续飞行时的被迫降落。通常是在飞机发生故障、燃料用尽、迷航后无法复航、气象条件恶化等情况下进行。

迫降与备降的概念完全不同。它是一种紧急情况,通常是由于飞机出现了重大故障而造成的,如飞机失去所有动力或飞机起落架卡阻时引起的部分起落架落地等等。造成飞机迫降的这些状况是飞行事故的隐患,消除这些隐患、保证飞行安全是航空业内人士矢志不移地努力方向和永恒目标。随着科技的进步,飞机的安全性也在不断地提高,迫降出现的可能性会非常小。

目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,为什么还是因天气原因延误?

为确保飞行安全,飞机即使处在自动降落状况,在降落前的一定高度(一般为60米)飞行员也必须完全能见跑道及地面状况,如果此时无法能见跑道,是不允许降落的。目的地机场所在城市天气状况良好不代表该机场适宜飞机降落,覆盖在机场起飞降落航道附近是低云、雷雨区是导致这类型延误的常见因素。

目的地机场所在城市天气状况良好,能见度佳,该机场也起降正常,为什么还是因天气原因延误?

这种情况往往是因为飞行航路的气象状况不宜飞越,无法通过,比如雷雨区,这种情况飞机往往只能在地面等待。一旦在狭窄的航路上出现雷雨区等状况,某些条件下可采取饶过雷雨区的方式通过,但出于飞行安全和国防需要,民航航路是严格受限的,可饶飞或回旋的余地很小,雷雨区较大时,此方法就行不通了。

同样是飞往某地的航班,为什么有些能走,有些却被告知因天气原因走不了?

出现这种情况的可能性很多,首先要明确的是飞机起降的标准与飞机机型有关, 同样的机型在各航空公司定的具体安全标准也可能有差异,机长对当前气象及趋势作出决策也会有所不同。取决于机长对飞机状态、机场、气象等判断后的决定。民航法规定,“机长发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定,不能保证飞行安全的,有权拒绝飞行”。

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