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北部湾航空 [ 近期公告 ]

常见问题

一、购票场景

A:我应该怎样查询航班呢?

Q:亲,您好。航班剩余座位情况以及航班时刻、票价查询,请直接通过首页左侧查询栏查询了解,由于机票销售情况时时变化,具体情况请您以购票当时的查询结果为准哦。

A:你好,我怎么知道航班还有多少票呢?

Q:亲,您好。航班剩余座位数时时变化,建议以您下单的人数为准,如果下订单成功,系统将为您保留10分钟的支付时限,只要您按时支付,我们将保证您的座位和票价。如果超过支付时限,订单将会自动取消,价格也只能以您再次购票时的查询结果为准了。

A:我应该怎样购票呢?

Q:亲,您好。您可以登录我司网站www.gxairlines.com在首页左侧查询栏,通过“机票预订”界面搜索您希望了解的航班及日期,然后根据系统提示操作即可。欢迎您选乘我司航班。

A:我能把票款转给您,您帮我出票吗?

Q:亲,非常感谢您对我司员工的信任,但是为确保交易双方的资金安全,我司严格禁止任何形式的转账支付。目前我司网站提供了多种支付方式,您可以通过网上银行、支付宝快捷支付以及账号支付等多种方式,轻松便捷的完成网上购票操作。如果您的支付卡有网上交易功能,支付的第三方将随机指定,我们将对每一笔交易负责,确保每位旅客的资金安全。或者,您也可以拨打我司24小时客服热线95370,通过电话完成购票。

A:我已经支付成功了,什么时候才能出票?

Q:亲,您好。订单支付成功后,系统将自动及时出票。如偶遇网络延时,我们的系统将在2小时内不断尝试再次出票,以确保旅客的顺利出行。出票成功后,我们将以短信或邮件的形式及时通知到您,请注意查收。此外,您也可以通过订单详情页面自行核实出票情况,只要产生了票号,即表示出票成功,可以正常乘机了。

A:我支付成功了,怎么没出票,还把我订单取消了?

Q:亲,您好。非常抱歉,受技术条件限制,可能在网络不稳定的时候出现支付掉单的情况。请您不用着急,系统将在您支付成功后的2小时时间内,不断尝试补出票。若超过2小时,订单状态变为“已取消”,仍旧未产生票号时,您可以重新下单购票。请及时和我司24小时客服热线95370联系反馈,一旦我们确认您的订单支付未出票,我们将及时原路退还该订单的全部费用;但是,由于出票未成功,为确保旅客您顺利出行,需要您重新下单购票哦。

A:我购票了,怎么没有收到短信呢?

Q:亲,您好。我司官方网站www.gxairlines.com出票成功后,系统将自动发送短信或邮件通知到预留的手机号和邮箱中,可能有短时间延迟但不影响您正常乘机。如通过代理商或其他网站购票,我司将无法发送出票短信,具体相关信息可联系原出票单位索取。

A:我没有票,怎么坐飞机呢?

Q:亲,您好。我国自2000年起统一推广并实施无纸化客票,即电子客票,客票本身只做报销用途,不是乘机凭证。乘机当天,您只需要提前2小时到达机场,凭身份证就可以换取登机牌,办理登机手续了。

A:只收到短信就行了吗?我怎么知道票号是真是假呢?

Q:亲,您好。只要您是通过正规渠道购票,我司将对每一张机票负责。如果有顾虑,您可以登录我司官方网站www.gxairlines.com,首页下方左侧的“便捷服务”,点击“客票验真”并根据页面的提示进行填写和操作就可以查询到真伪。此外,您也可以直接登录信天游网站www.travelsky.com/newsky/validate.jsp,根据提示进行操作即可。为尽量保障个人信息不被泄露,查询结果将不显示乘客的身份证号码,请注意哦。

A:换登机牌要很久吗?为什么要提前2小时到机场?

Q:亲,您好。换登机牌可能只要几秒钟,但是排队的时间我们无法为您准确预测。此外,国内大多数机场规定航班起飞前30分钟停止办理登记手续,部分机场规定提前40或45分钟截载,为避免时间紧迫给旅客造成不必要的麻烦,我们建议乘客提前2小时到机场候机,确保顺利出行。

A:我是第一次坐飞机,到了机场,怎么知道去哪里换登机牌呢?

Q:亲,您好。到达机场以后您可以看到很多显示屏,上面会显示您所乘坐的航班信息,您可以根据屏幕上的提示找到对应办理登机手续的柜台。如果时间紧迫,建议您到达机场后联系现场的工作人员寻求帮助,他们会为您提供更加快捷的引导。

Q:我买了你们的机票,机票在哪里领呢?

A:亲,您好。我国自2000年起统一推广并实施无纸化客票,即电子客票,客票本身只做报销用途,不是乘机凭证。如果您需要,可以在南宁机场北部湾航空柜台打印行程单,也可以在全国各城市的海南航空售票处打印。此外您还可以致电北部湾航空的全国客服热线95370,他们会负责记录您的需求。目前,客服热线只提供快递货到付款,预计5天内送到您手中。同时,我司也在积极开发网站购买邮寄行程单业务单元,以期为大家提供更加便捷的服务。

Q:机票多久之内能打印呢?

A:亲,您好。受中航信数据库容量的影响,可以打印行程单的时间是自您购票之时起,至航班起飞后的7天内。逾期将不能打印,请您注意掌握时间。

二、特殊旅客场景

Q:你们这里不能购买小孩的票吗?

A:亲,您好。儿童机票仅限北部湾航空官网销售,我处可以购买。目前,我们只接受成人和小孩机票的同时预订购买,其他网站只接受成人机票的预订,如果您已经在通过其他渠道购买了成人机票,建议您致电北部湾航空的全国客服热线95370转2号键,电话补购小孩机票。

Q:什么是小孩票?小孩能购买和大人一样价格的机票吗?

A:亲,您好。出生满14天同时未满两岁的小孩乘机,需购买婴儿票。婴儿票不占座,票价是航线经济舱全价的10%,不收民航发展基金和燃油费。年满2周岁且未满12周岁的小孩乘机,需购买儿童票。当票价高于5折时,儿童票可享受经济舱全价的5折优惠,同时民航发展基金免收,燃油费减半;当票价低于5折时,儿童可购买和成人票价相同的机票,也享受民航发展基金免收,燃油费减半的优惠。上述类型的机票,必须要求小孩与成人一同成行。

Q:每个大人能带多少小孩啊?有没有限制呢?

A:亲,您好。考虑到机上氧气面罩的配备情况,民航局规定每位成人限购买一张婴儿票,超出此限制的婴儿必须购买儿童票方可成行。目前,还没有限制成人带领2岁以上儿童乘机的数量限制,但是考虑到飞行安全以及机上乘务人员的配比,儿童人数过多时,请联系0771-2884709,北部湾航空的直属售票柜台,我们会尽量为您协调和安排。

Q:儿童能单独乘机吗?

A:亲,您好。5岁以上的儿童可独自乘机。如果您需要办理无成人陪伴的儿童乘机业务,请致电北部湾航空全国客服热线95370转2号键购买机票,不是每个城市都能办理此项业务。您需要和客服人员详细联系和咨询,届时还需请您完善相关手续,以确保儿童独自乘机时的安全。

Q:孕妇能在这里买票吗?

A:亲,您好。怀孕不足32周的孕妇,可以正常购票。如果怀孕超过32周仍需乘机,建议您致电北部湾航空全国客服热线95370转5号键购买机票,他们会告诉您您所在的城市能否办理您的乘机业务。一般情况下,怀孕超过32周,但不足36周的健康孕妇乘机,需在乘机前72小时内提供由县、市级或者相当于此级(如国家二甲级)以上医疗单位盖章和医生签字的《诊断证明书》一式三份,且注明“在某日前适宜乘机有效”的字样,另外《医疗诊断证明书》的内容需包括:预产期、孕妇的健康状况良好及适合飞行、主治产科医生或助产士没有提出任何不适宜孕妇飞行的理由以及在机上需要提供特殊照料的事项等四项内容。此外,为了孕妇的安全及健康着想,北部湾航空公司在适当情况有权拒绝不能出示医生证明的孕妇登机,敬请谅解。

Q:老年人能在这里买票嘛?

A:亲,您好。我司网站允许老年人购票,同时,您也可以致电北部湾航空全国客服热线95370转2号键进行咨询和购买。出于旅客身体健康状况的考虑,建议老年人乘机最好能有人陪同,如现场工作人员发现老人身体状况不适宜乘机,他们也许会拒绝让旅客登机的哟。

三、变更、改期&退票场景

Q:我的订单在哪里找啊?

A:亲,您好。您可以通过登录账户,在网页上方中间位置的“预订管理”-“我的订单”中,根据页面提示进行录入和搜索,找到相关订单信息;也可以在非登录环境下,通过“预订管理”-“非会员订单”中,根据页面提示正确填写相关信息,直接查询指定订单信息。

Q:我的机票错了一个字,怎么办呢?

A:亲,您好。不用着急。同音字、形近字、形似字都可以拨打95370-1或者找到我司机场柜台进行修改,收费35元。或者,您也可以重新下单购买一张不低于原价的新机票,原机票请提交“非自愿退票”,并备注新机票的票号信息,只要确认情况属实,我们将在收取35元费用后,原路退还剩余票款。

Q:我想改期,您可以帮我吗?

A:亲,您好。非常抱歉,为保护旅客的信息和资金安全,我司要求任何变更都需要旅客自行操作完成。进入需要操作的订单后,您可以通过“管理我的航空预订”-“更改行程”,根据页面提示进行后续操作即可。需要提醒您注意的是,我司超优惠价格体系机票是不允许进行变更的哦。

Q:你们改期要钱吗?

A:亲,您好。我司现阶段执行的多等级舱位管理规定,“超优惠”价格体系的机票只要出票成功,不允许自愿变更。“自由型”价格体系机票变更将根据操作当时的时间和销售情况收取相应费用,“舒适型”起飞前24小时前,旅客第一次变更不收取变更费,只收取差价。航班起飞24小时外可任意变更至价格相同的舒适型和自由型的舱位,每次收取各舱位对应票价10%变更费;24小时内将收取20%手续费;如无相同价格舱位,则需变更至价格更高的舱位,24小时外变更,只收取舱位差价,24小时内除收取差价外还将收取20%手续费。更加详尽的规定可通过点击首页右上方的“旅客服务”- “机票”-“购票须知”进行的阅读和了解。此外,您也可以通过拨打我司全国客服热线95370联系办理改期事宜。

Q:我要退票,您可以帮我吗?

A:亲,您好。非常抱歉,为保护旅客的信息和资金安全,我司要求任何变更都需要旅客自行操作完成。进入需要操作的订单后,您可以通过“管理我的航空预订”- “取消与退款”,根据页面提示进行后续操作即可。我们将在7-15个工作日将应退款项返回到您的原支付卡中,如遇特殊情况,我们将及时和订单中的预留手机号取得联系,并尽快完成后续工作。

Q:我要退票,你们是怎么收费的呢?

A:亲,您好。如果您的机票全部未使用,从出票之日起算一年内均可退票;客票部分使用,从首次出行之日起算一年内均可退票。未乘坐的航段“燃油费和民航发展基金”全退,票面价按我司多等级舱位管理规定收取手续费。详细的手续费收费依据,您可通过点击首页右上方的“旅客服务”-“机票”-“购票须知”进行的阅读和了解。

Q:病退是怎样办理的呢?

A:亲,您好。乘机旅客因病办理退票,必须在航班起飞前提交非自愿退票申请,或联系我司呼叫中心及时取消订座记录,待完善相关材料后提交非自愿退票申请,请在备注栏中明确注明“病退”字样。所需材料为:1、县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明;2、门诊或住院病历;3、医院电脑打印的200元(含)以上医药费收费单;4、乘机旅客的身份证复印件。若由代办人办理病退手续,须持病退旅客书写并签字的委托书及代理人的证件复印件进行办理。 办理病退时,可以将以上材料的原件照相后,邮件通知gxa_wzkf@hnair.com,明确告知需要退票的票号和订单号,以便我们及时审核和处理。您也可以将上述材料快递给我们,除医院开具的诊断证明书外,其他材料均可提供复印件,收件地址为:530000,广西南宁市江南区永安路332号北部湾航空4楼,市场销售部电子商务中心收,联系电话0771-5573983。

Q:我买的是经停航班,只坐了一段,可以退票吗?

A:亲,您好。如旅客自愿放弃后续行程,未使用航段的票款将不能退还。如旅客在机场或经停站、备降站等突发病情提出病退,可根据机场医疗中心出具的诊断证明 、病历,或经当日航班乘务长或场站负责人在机票或登机牌上签字后,联系我司申请办理未使用航段的退票退款。届时,需将签字盖章的登机牌原件等交还我司,具体可电话联系0771-5573983,咨询和办理相关手续。

Q:我退票了,怎么还没有收到钱呢?

A:亲,您好。提交退票后会有工作人员严格按照票务规定审核,退款一般会在7-15个工作日原路返回您支付时的账户当中,烦请耐心等待。如果超过2周仍未收到退款,请联系95370,或者发邮件至gxa_wzkf@hnair.com查询和了解,我们会在第一时间回复您相关的退款情况。

Q:你们说我的钱已经退了,我怎么没收到呢?

A:亲,您好。如果我们核实后确认退款已完成,建议您自行核实原支付银行卡是否有进账,一般情况下银行接收商家退款时不会短信提示,您也可以联系原出票单位详细了解退款动向。

四、保险业务

Q:你们的保险都是哪些公司的呢

A:亲,您好。航意险由正泰提供,客服热线40060-95509。

Q:我买了保险,在哪里才能查询到是否买成功了呢?

A:亲,您好。在我司官网首页下方的“便捷服务”中有目前我司网站销售的保险项目,您可以找到相应险种,点击并并根据页面提示内容填写并验真。

五、机上座位

Q:听说你们的座位也要收费吗?多少钱?

A:亲,您好。为满足旅客不同的个性化需求,我们在航班上推出了提前预定机上座位的业务以丰富大家的选择,您可以根据自己的喜好提前预定,让旅途更舒适惬意。详细内容可通过点击首页上方中间位置的“增值服务”-“选座”进行了解。

Q:一定要选座吗?是不是不选,上飞机后就没座位?

A:亲,您好。只要您购票成功,我们确保您登机后有座位成行,但座位位置将由机场值机柜台工作人员现场随机安排。您可以在购票过程中根据自己的需求,自行决定是否需要提前选定机上座位。

Q:我想提前选座,但是对机票价格有要求吗?

A:亲,您好。机上选座没有任何价格和舱位的限制,只要您在航班起飞时间至少36小时外,均可以通过我司网站提前选择座位。

Q:我的订单怎么不能选座位呢?

A:亲,您好。优选座位产品对购买时间有限制,只有在航班起飞时间36小时以外才可购买哦,敬请谅解。

Q:我已经买好机票了,怎样购买座位呢?

A:亲,您好。目前只有通过我司官网购买的机票可付费进行机上选座。进入订单后,您可以通过“管理我的航空预订”-“选择座位”,提前锁定心仪的座位。如果您是通过其他方式购买机票,机上座位只能在您到达机场办理登机手续时由工作人员随机安排。

Q:我预订了座位,能确保我对号入座吗?

A:亲,您好。请您放心,我们将努力确保每一位付费旅客对号就座。但因航班配载平衡控制等不可控原因,可能会造成极少量旅客座位号有调整,为保证飞行安全,希望您可以配合配合现场的工作。如座位号有调整,您只需要将有乘务员签字的登机牌扫描件或图片发邮件至gxa_wzkf@hnair.com中,并说明事由,我们会及时将您事前支付的座位预订费用全额原路退还给您。

Q:我预订了座位,想换一个可以吗?

A:亲,您好。在不变更航班的情况下,您可以提前至少36小时,通过“管理我的航空预订”-“选择座位”,自由的变更座位。座位间的差价多不退少补。航班计划离站时间的36小时内,选座功能将自动关闭,您将无法成功操作。

Q:我购买了座位,现在不想要了,可以退吗?

A:亲,您好。机上座位不能单独退订,如果机票未使用申请退票,预定机上座位的全部费用将随可退还的票款一起及时全额退款至原支付账户。

六、其他产品

Q:我带了酒可以上飞机吗?

A:亲,您好。因各地机场的安检执行的标准不一致,建议您直接联系出港城市的机场安检详细咨询和了解。重庆机场的安检电话是0771-2095123,异地出港烦请致电当地114查询。

七、关于我们

Q:在哪里能了解到你们的促销信息啊?

A:亲,您好。您可以通过关注我司新浪微博:http://e.weibo.com/gxairlines,以及官方网站www.gxairlines.com、手机客户端、微信等公众平台,获得最新最快的促销信息。

Q:我怎么接到你们的短信,说航班有变化,是真的吗?

A:亲,您好。如果您有接到我司发送的航班延误等信息,可以直接联0771-2884709或者0771-5573928办理改签业务。但请注意,我司不会在电话短信中向旅客索取任何费用,请提高警惕哦。

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