关于受“蝴蝶”台风影响的北部湾航空国内客票特殊处置规则的通知

尊敬的旅客：

为帮助旅客妥善安排出行计划，现下发受“蝴蝶”台风影响的北部湾航空国内航班客票处理规定的业务通告,具体内容如下：

一、适用条件：

(一)适用出票日期：2025年6月12日（含）之前。

(二)适用航班日期：2025年6月13日（含）-2025年6月14日（含）。

(三)适用航班：由北部湾航空实际承运的海口、三亚、珠海进出港国内航班和北部湾航空为市场方的海口、三亚、珠海进出港的国内代码共享航班。

(四)适用票证：872国内票证以及使用非872票证互售的GX国内航班客票。

二、客票处理规定

(一)客票有效期内退票

1、航班起飞前已取消订座的客票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2、在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。

3、退票操作指导

(1)官网、微信小程序、APP客票办理退票业务时，旅客可自行点击“非自愿退票”提交退票申请，并备注“蝴蝶台风全退”。

(2)代理人（B2B端口）提交退票：通过B2B端口为旅客提交退票申请，退票类型选择“非自愿退票”，并备注“蝴蝶台风全退”。

(3)BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”，并备注“蝴蝶台风全退”。

(二)客票有效期内变更航班

1、在航班起飞前已取消订座的客票，首次可免费变更至2025年6月20日（含）前同航司、同航线航班一次，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

特别提示：免费改期前需检查客票历史记录，核实是否已免费改期过，若已免费改期过一次则不再免费改期。

2、旅客提出变更申请：

(1)我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票，可至原购票地办理。

(2)官网、微信小程序、APP、代理人所销售的客票，可至我司各直属售票处、呼叫中心办理。

(3)航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。

㈢ 客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

㈣ 已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。

三、多航段客票处置规定

所有航段均由GX承运的联程客票/来回程客票/连续客票，且其中一段符合本文免费退改的适用条件：

(一)各航段同时办理退票或变更业务的，则未使用航段均可按本文规定免费办理；

(二)各航段未同时办理退票或变更业务的，则符合本文条件的未使用航段可办理免费退改，其他未使用航段按订座舱位适用条件办理；

(三)联程客票/来回程客票/连续客票定义见《广西北部湾航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》。

四、其他

(一)各销售单位在办理北部湾航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚

（二）涉及不正常航班客票保障，按照现行的不正常航班票务规则办理。

（三）本文自下发之日（含）起执行生效，在本文生效前已办理完退票、变更业务的客票，不适用本政策，旅客已支付的退票费、变更费及票价差额均不退还。